用友云生態(tài)融合智齒,云客服(智能版)亮相成都峰會(huì)

2019/4/18 16:01:46濟(jì)南用友

4月12日,用友“數(shù)字企業(yè) 智能服務(wù)”2019企業(yè)數(shù)字化峰會(huì)(成都站)隆重召開(kāi),超過(guò)500名各行各業(yè)精英、知名企業(yè)家、專(zhuān)家與學(xué)者以及媒體代表齊聚一堂,共享企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn),共建企業(yè)數(shù)字化、智能化新未來(lái)。

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng),智齒科技與用友云深度融合,推出融合型產(chǎn)品——云客服(智能版),為西南區(qū)域企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)融合一體化的智能服務(wù)解決方案。

云客服(智能版)助力數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)融合一體化

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程,其實(shí)是從內(nèi)部信息化走向外部社會(huì)化商業(yè)的進(jìn)程。在數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,企業(yè)需要的不是簡(jiǎn)單的工具型服務(wù),而是由云計(jì)算、平臺(tái)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、知識(shí)、信息服務(wù)等多態(tài)融合形成的全新企業(yè)服務(wù)。引領(lǐng)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)變革的用友,在3.0時(shí)期成為以客戶(hù)為中心的綜合型、融合化、生態(tài)式的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。用友云聚焦核心能力,開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)生態(tài),做強(qiáng)平臺(tái)賦能生態(tài)。

經(jīng)過(guò)積極實(shí)踐,用友云生態(tài)已形成獨(dú)特的模式和優(yōu)勢(shì),建立起完善的融合產(chǎn)品業(yè)務(wù)體系、融合型伙伴支持服務(wù)體系及管理流程�，F(xiàn)已發(fā)布上市52款云生態(tài)融合型產(chǎn)品,聚焦7大數(shù)字化融合方案,濟(jì)南用友為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供融合一體化服務(wù),鋪就便捷、高效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。

作為52款云生態(tài)融合型產(chǎn)品之一,云客服(智能版)也在積極探索“客戶(hù)服務(wù)+主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)+團(tuán)隊(duì)管理”的更優(yōu)解決方案,為企業(yè)客戶(hù)提供全智能云客服服務(wù),推動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)融合一體化。

(圖:云客服智能版產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 左大為現(xiàn)場(chǎng)講演)

全智能云客服,更有智慧的云客服

1. 傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)的現(xiàn)狀與痛點(diǎn)

不同的服務(wù)參與者,在服務(wù)與管理上有著不同的痛點(diǎn):

C端用戶(hù):希望企業(yè)提供更多的服務(wù)”窗口”,讓用戶(hù)更快找到客服,更高效完成問(wèn)題咨詢(xún)或服務(wù)。

B端企業(yè)一線客服:一方面希望優(yōu)化服務(wù)接待效率及流程,另一方面希望能創(chuàng)造更多價(jià)值,通過(guò)主動(dòng)且精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)為自己及崗位賦能增值。

企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者:平衡成本與效率,實(shí)現(xiàn)效益最大化。

2. 云客服(智能版)產(chǎn)品解決方案

針對(duì)用戶(hù)和企業(yè)的痛點(diǎn),智齒與用友云深度融合,推出云客服(智能版)。

云客服是一款智能客服云產(chǎn)品,包含客服機(jī)器人、在線客服、云呼叫中心、工單、外呼機(jī)器人和數(shù)據(jù)分析等產(chǎn)品及模塊。它以“融合+智能”為核心優(yōu)勢(shì)點(diǎn),通過(guò)三大融合(渠道融合、功能融合、數(shù)據(jù)融合),及三大智能(服務(wù)智能、營(yíng)銷(xiāo)智能、管理智能),形成智能全客服產(chǎn)品解決方案,幫助企業(yè)降本提效、獲客增收,并全面優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。

云客服(智能版)產(chǎn)品的亮相,得到了現(xiàn)場(chǎng)眾多客戶(hù)的關(guān)注與肯定。“在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不能僅僅依靠產(chǎn)品。如何通過(guò)更好的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo),提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和復(fù)購(gòu)率,是我們一直在思考的重要問(wèn)題。”某企業(yè)COO說(shuō)到。

不僅僅在成都,未來(lái)的幾個(gè)月,用友云市場(chǎng)將攜云客服(智能版)及更多云生態(tài)融合型產(chǎn)品,參加全國(guó)更多城市舉辦的企業(yè)數(shù)字化峰會(huì),為更多企業(yè)帶來(lái)更智能、更豐富、更融合的一體化數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。

濟(jì)南用友好生意進(jìn)銷(xiāo)存軟件。公司主要代理用友U8cloud、用友T3、用友好會(huì)計(jì)、用友T+。(用友銷(xiāo)售服務(wù)電話：0531-82825553)