用友【智能制造】峰會(huì)，幫我吧”出席。推動(dòng)企業(yè)服務(wù)升級(jí)

2019/4/13 15:59:04濟(jì)南用友

4月11日，由用友主辦的“工業(yè)互聯(lián) 云領(lǐng)智造”中國制造企業(yè)數(shù)字化峰會(huì)在鄭州隆重召開。中原地區(qū)承擔(dān)著“全國重要先進(jìn)制造業(yè)中心”的使命，也我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要承載地。金萬維作為用友的生態(tài)伙伴攜旗下幫我吧智能客服系統(tǒng)受邀出席此次大會(huì)，與制造企業(yè)精英1000多人齊聚一堂，共同探討企業(yè)服務(wù)升級(jí)之道。

以【智能制造 智能管理】為主題的平行分論壇受到200多位中型企業(yè)及成長型企業(yè)的極大關(guān)注，會(huì)上由不僅有制造行業(yè)高級(jí)專家的解讀、來自當(dāng)?shù)刂窃炱髽I(yè)優(yōu)秀代表的實(shí)踐分享，更有來自產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的聯(lián)合解決方案，一起為成長型制造企業(yè)數(shù)字化升級(jí)賦能！

幫我吧此次參會(huì)，除了有機(jī)會(huì)與制造領(lǐng)域的專家學(xué)者們面對(duì)面探討服務(wù)升級(jí)發(fā)展之道，還向眾多關(guān)注智能客服領(lǐng)域的制造企業(yè)展現(xiàn)幫我吧近年來取得的成果。幫我吧新一代全渠道智能客服平臺(tái)吸引了眾多企業(yè)客戶前來咨詢，并表示期待與幫我吧有更深一步的合作。

幫我吧通過搭建標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、智能、高效的服務(wù)流程，科學(xué)、量化的激勵(lì)考核制度，提升人效，大大節(jié)省溝通成本、時(shí)間成本、人力成本。通過打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度，復(fù)購率和口碑營銷，極大促進(jìn)銷售增長，形成業(yè)務(wù)與服務(wù)的互向促進(jìn)的良性循環(huán)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

幫我吧，助力企業(yè)降低服務(wù)成本

幫我吧通過多種方式幫助伙伴降低服務(wù)量，并提升服務(wù)人員工作效率，從而控制企業(yè)的服務(wù)成本。

1、優(yōu)化產(chǎn)品，降低問題產(chǎn)生量

幫我吧可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每次服務(wù)所針對(duì)的問題類型，最終匯總出每個(gè)問題的產(chǎn)生比例，并通過服務(wù)記錄追蹤問題�；锇榭梢源藶橐罁�(jù)為研發(fā)排列問題優(yōu)化優(yōu)先級(jí)、重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容等。

2、幫我吧機(jī)器人，降低人工服務(wù)量

幫我吧機(jī)器人可在官網(wǎng)、微信、客戶端等入口站好第一班崗，所有簡單重復(fù)性問題都由機(jī)器人首先回答和過濾，機(jī)器人解答不了的問題再轉(zhuǎn)給人工，降低人工服務(wù)量。

3、降低上門服務(wù)量

上門服務(wù)是成本最高的服務(wù)方式，既有時(shí)間成本，也有差旅費(fèi)成本，因此幫我吧遠(yuǎn)程協(xié)助的無人值守功能和子母機(jī)功能幫助伙伴盡量減少?zèng)]必要的上門服務(wù)。

4、知識(shí)管理與人員成長

伙伴需要重視自身知識(shí)庫建設(shè)，促進(jìn)新人快速成長。幫我吧的知識(shí)庫既能供客戶通過機(jī)器人檢索，也支持內(nèi)部客服學(xué)習(xí)和使用。如通過智能搜索對(duì)于客服解答不了或需要復(fù)雜描述的問題，可直接調(diào)用機(jī)器人知識(shí)庫內(nèi)容發(fā)送。

5、績效考核

建立良性的客服考核機(jī)制，考核客服工作量和有效工作量，激發(fā)員工工作積極性，提升人員利用效率。

2019，幫我吧智能客服作為金萬維戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，經(jīng)過兩年的產(chǎn)品打磨、團(tuán)隊(duì)錘煉、標(biāo)桿打造，已經(jīng)到了規(guī)�；�銷售的階段，今年，幫我吧將全部精力聚焦到對(duì)于伙伴的深度扶持和賦能，幫助伙伴成功，推動(dòng)中國企業(yè)服務(wù)升級(jí)！

幫我吧簡介

“幫我吧”是金萬維旗下的新一代全渠道智能客服平臺(tái)，是在云計(jì)算、 人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)正在深度革新各行各業(yè)的背景下，為用戶打造的覆蓋電話、Web、H5、微信公眾號(hào)、微博、郵件、APP、客戶端等各個(gè)企業(yè)級(jí)入口的服務(wù)平臺(tái)。通過智能機(jī)器人、在線客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、呼叫中心、工單、BI等服務(wù)功能和模塊，幫助企業(yè)快速連接客戶、提升客服工作效率和客戶滿意度，降低服務(wù)成本，緊抓每一個(gè)銷售線索，讓客戶服務(wù)真正成為企業(yè)利潤增長的強(qiáng)大引擎。

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