下一個(gè)30年邁進(jìn)，看用友的三個(gè)不變和三個(gè)變化

2019/2/28 21:56:25濟(jì)南用友

2019年伊始，用友網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部就傳出了領(lǐng)導(dǎo)層和組織架構(gòu)調(diào)整的變化：創(chuàng)始人王文京卸任CEO職位，僅保留董事長(zhǎng)職位側(cè)重公司發(fā)展戰(zhàn)略工作，而原公司執(zhí)行總裁陳強(qiáng)兵接任用友網(wǎng)絡(luò)CEO，全面負(fù)責(zé)用友的經(jīng)營(yíng)管理工作。

這樣的變化，隨著1月中旬用友網(wǎng)絡(luò)2019商業(yè)伙伴大會(huì)的舉行，正式亮相外界。筆者希望通過近兩個(gè)月來(lái)的所見所聞，通過本文對(duì)用友網(wǎng)絡(luò)的近期情況和下一步發(fā)展脈絡(luò)略作解讀。

用友新30年啟程

我們知道，用友每年都要在新一年的1月底召開公司級(jí)的生態(tài)伙伴大會(huì)，在4月份舉辦用友云新品發(fā)布會(huì)，到了8月份舉辦用戶大會(huì)——很明顯，年初作為新一年的商業(yè)伙伴啟動(dòng)大會(huì)恰逢時(shí)機(jī)。

用友于1988年12月成立，30年來(lái)，用友經(jīng)歷了財(cái)務(wù)電算化、ERP和企業(yè)數(shù)字化三個(gè)歷史階段，用友也從一家財(cái)務(wù)軟件公司，升級(jí)成為亞洲最大的企業(yè)服務(wù)提供商，如今走在服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，營(yíng)業(yè)收入持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模。

據(jù)悉，到2018年三季度，用友云客戶數(shù)是446萬(wàn)家，客戶增長(zhǎng)率接近20%。在此基礎(chǔ)上，大企業(yè)、付費(fèi)用戶都有很大程度增長(zhǎng)，付費(fèi)用戶增長(zhǎng)到32萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)接近40%。

付費(fèi)用戶意味著用友云轉(zhuǎn)型的成果——收入方面，用友云2018年的同比增長(zhǎng)達(dá)到127%，2019年，用友云定的目標(biāo)也是三位數(shù)的增長(zhǎng)。

三個(gè)不變和三個(gè)變化

說(shuō)到增長(zhǎng)，用友更多把重點(diǎn)落到了客戶身上。

2018年用友在數(shù)字營(yíng)銷、財(cái)務(wù)共享服務(wù)、智能制造和采購(gòu)服務(wù)、協(xié)同服務(wù)等領(lǐng)域幫助很多企業(yè)，包括很多知名企業(yè)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，獲得了很多客戶的信賴。 據(jù)介紹，2018年用友新增大型企業(yè)客戶2000多家，達(dá)到接近1.5萬(wàn)家的大型客戶基礎(chǔ)，其中包括來(lái)到用友網(wǎng)絡(luò)2019商業(yè)伙伴大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的東方雨虹集團(tuán)、小洋人集團(tuán)等，以及近期選擇用友云的中興、新華冶金、綠地、飛鶴乳業(yè)等企業(yè)，都在邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新階段。

根據(jù)筆者的觀察，客戶在2019用友商業(yè)伙伴大會(huì)上比以往出現(xiàn)的頻次更高，特別是小洋人集團(tuán)的客戶案例留給了筆者非常深的印象，因?yàn)樾⊙笕思瘓F(tuán)2017年中開始著手規(guī)劃通過U8 cloud來(lái)打通公司內(nèi)部各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，直接觸及到了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。

從這一角度，用友的第一個(gè)不變是“用戶之友”的理念不變，第一個(gè)變化則是把客戶放在整個(gè)生態(tài)體系中更為重要的位置。

傾聽客戶、敬畏技術(shù)、榮于生態(tài)，是用友這30年發(fā)展的根本和心得。

一體化中臺(tái)

如果說(shuō)“傾聽客戶”、“敬畏技術(shù)”、“榮于生態(tài)”是用友不變的三大立身之本，那么筆者認(rèn)為的三大變化中，除了客戶變得更為重要之外，第二點(diǎn)就是 “中臺(tái)”。

用友云一直定位綜合型、融合化、生態(tài)式，這是用友基本的策略和核心定位。據(jù)悉，2018年用友在中臺(tái)領(lǐng)域，包括技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)，得到了很多大型企業(yè)和中型企業(yè)、成長(zhǎng)型企業(yè)的認(rèn)可。在用友看來(lái)，中臺(tái)應(yīng)該是整個(gè)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的風(fēng)口。

什么是中臺(tái)？如果把IaaS比作是底層后臺(tái)，SaaS比作是上層前臺(tái)，那么PaaS就是中臺(tái)，這顯然是技術(shù)層面的解讀。而業(yè)務(wù)中臺(tái)實(shí)際上是這些年阿里巴巴提的最多的，因?yàn)榘⒗锇桶途褪且患移脚_(tái)企業(yè)，為電商交易提供中臺(tái)服務(wù)。至于數(shù)據(jù)中臺(tái)，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的今天，在智能化引領(lǐng)未來(lái)的趨勢(shì)下，數(shù)字中臺(tái)也已經(jīng)受到了ICT業(yè)界甚至是企業(yè)界的廣泛重視，因?yàn)橹挥邪哑髽I(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)打通，把企業(yè)內(nèi)部和外部營(yíng)銷的數(shù)據(jù)打通，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型才真正落到了實(shí)處。

“我們企業(yè)從2004年開始由手工模式上用友的管理軟件，隨后各個(gè)分公司都在陸續(xù)上自己的業(yè)務(wù)軟件和ERP軟件，集團(tuán)沒有統(tǒng)一管控，造成各個(gè)軟件之間缺乏聯(lián)系，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一等問題。”小洋人乳業(yè)集團(tuán)的衛(wèi)靜表示，“2017年的時(shí)候，在集團(tuán)信息化要求之下，我們特別迫切的需要一款能夠提升集團(tuán)數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品。”

就在這個(gè)時(shí)候，用友的實(shí)施合作伙伴告訴小洋人，用友有一款U8 cloud，可以解決數(shù)據(jù)中臺(tái)的問題。“對(duì)于像小洋人這類乳品飲料加工的快消品行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的成本核算要求核算到每天，而且通過集團(tuán)統(tǒng)一管控，可以實(shí)現(xiàn)資金協(xié)同、應(yīng)收應(yīng)付協(xié)同、內(nèi)部交易協(xié)同。”衛(wèi)靜解釋說(shuō)，“借助內(nèi)部調(diào)撥單和結(jié)算單，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部商品交易業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。這樣內(nèi)部交易和各個(gè)子公司非常透明，不會(huì)造成混亂。”

據(jù)悉，小洋人從2017年11月20日正式實(shí)施U8 cloud，至2018年1月1日僅僅用了40天就完成了財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)模塊在河北公司、小洋人妙戀公司、小洋人乳業(yè)公司的上線，不僅通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)有效降低了成本核算的時(shí)間，降低了企業(yè)費(fèi)用，同時(shí)在降低維護(hù)成本和保證數(shù)據(jù)安全性方面也讓小洋人非常滿意。正因?yàn)榇耍?018年下半年，小洋人旗下北京控天制控公司、北京房屋租賃公司也上線了U8 cloud，2019年計(jì)劃南京分公司、湖南分公司納入進(jìn)來(lái)。

如果說(shuō)小洋人的案例很直觀地說(shuō)明了云在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所扮演的重要地位，那么從2017年到2019年用友的產(chǎn)品線在原有NC覆蓋大型集團(tuán)型企業(yè)、U8覆蓋中型成長(zhǎng)型企業(yè)、暢捷通覆蓋小微企業(yè)的基礎(chǔ)上，在云化的過程中也在不斷進(jìn)化。

譬如用友網(wǎng)絡(luò)副總裁張成雨透露，經(jīng)歷了近兩年客戶實(shí)踐打磨的U8 cloud，計(jì)劃于今年8月19日在用友用戶大會(huì)上發(fā)布全新的基于Serverless云架構(gòu)的U8 cloud 3.0——在保持Open API的開放能力之外，重點(diǎn)支持動(dòng)態(tài)建模、智能化和自動(dòng)化，同時(shí)將采購(gòu)、銷售、制造、協(xié)同等服務(wù)完全一體化打通，以便于將業(yè)務(wù)中臺(tái)的能力開放出來(lái)，方便伙伴和企業(yè)自己完成行業(yè)化20%和個(gè)性化10%的部分。

強(qiáng)化生態(tài)賦能

值得一提的是，在此次用友商業(yè)伙伴大會(huì)上，用友將此前面向大型企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)云整合而成全新的NC Cloud，秉承中臺(tái)理念，構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)的IT架構(gòu)理念，提供人力資源、數(shù)字營(yíng)銷、共享財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、企業(yè)績(jī)效、資產(chǎn)項(xiàng)目、智能制造和云采購(gòu)等，支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)多云多態(tài)多端的按需部署。大會(huì)上， “用友NC Cloud與華為云大型企業(yè)數(shù)字化聯(lián)合解決方案”也正式發(fā)布。同時(shí)，NC Cloud與華為云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)深度集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的全面兼容，實(shí)現(xiàn)安全自主可控。

事實(shí)上，用友在技術(shù)生態(tài)方面，去年和阿里、華為、百度、亞馬遜展開了IaaS、PaaS層面的合作，而今年，據(jù)用友網(wǎng)絡(luò)高級(jí)副總裁徐洋透露，用友會(huì)加快拓展咨詢服務(wù)生態(tài)，包括與咨詢公司、培訓(xùn)公司，以及中國(guó)電信在營(yíng)銷層面進(jìn)行合作推廣。

“在邁過財(cái)務(wù)時(shí)代，走過ERP時(shí)代，進(jìn)入企業(yè)數(shù)字化時(shí)代之后，企業(yè)對(duì)平臺(tái)能力、組織能力、運(yùn)營(yíng)能力、創(chuàng)新能力都有了新的需求。”徐洋表示，2019年用友首先要做的是營(yíng)銷體系升級(jí)，包括直銷、分銷、總部、生態(tài)，一起構(gòu)建以客戶為中心的一體化精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，讓市場(chǎng)化活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、樣板企業(yè)都要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，最終在商業(yè)模式層面逐步從產(chǎn)品型、項(xiàng)目型轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)型、服務(wù)型。

另一層面，徐洋表示今年用友在能力體系建設(shè)上不僅要在分公司、伙伴中集中培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師，以應(yīng)對(duì)合作伙伴所面臨越來(lái)越多90后員工的體系化培訓(xùn)；同時(shí)還會(huì)展開企業(yè)數(shù)字化方案大賽，讓所有伙伴里面的高級(jí)顧問、高級(jí)銷售人員通過大賽提升企業(yè)服務(wù)的水平，獲得相應(yīng)的認(rèn)證資質(zhì)。

“去年通過服務(wù)星聯(lián)盟，用友已經(jīng)開始構(gòu)建新的服務(wù)體系，2019年用友會(huì)全面推廣。”徐洋透露，“今年上線的服務(wù)圈將我們的服務(wù)體系和伙伴服務(wù)體系打通，形成分層服務(wù)，聯(lián)合服務(wù)，通過服務(wù)圈給客戶提供更好的服務(wù)。”

在筆者看來(lái)，徐洋透露的“把實(shí)施項(xiàng)目管理納入到PMP平臺(tái)”、“今年上線的服務(wù)圈”、“客開體系繼續(xù)升級(jí)”、“鯤鵬計(jì)劃”和“云市場(chǎng)平臺(tái)”，都是中臺(tái)能力的一部分。中臺(tái)能力需要技術(shù)支撐，也需要內(nèi)部和外部一體化的協(xié)同，在云時(shí)代和智能時(shí)代，中臺(tái)能力或許是盤活整個(gè)商業(yè)模式的基礎(chǔ)。

“企業(yè)服務(wù)是用友唯一的主戰(zhàn)場(chǎng)，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自主可控的核心云產(chǎn)品研發(fā)和投入，與我們合作伙伴一起打造更好的解決方案，去服務(wù)好客戶。”陳強(qiáng)兵在大會(huì)中表示，“下一個(gè)30年，我們與合作伙伴攜手再出發(fā)——新時(shí)期用友將會(huì)從以前的客戶經(jīng)營(yíng)邁向客戶運(yùn)營(yíng)的服務(wù)模式，最終成為一個(gè)平臺(tái)型的業(yè)務(wù)。”

從這一角度，我們可以越來(lái)越清晰的理解用友為什么把客戶放在整個(gè)用友體系中更為重要的位置了——因?yàn)橛糜训南乱徊骄褪且獛ьI(lǐng)整個(gè)用友生態(tài)體系從客戶經(jīng)營(yíng)邁向客戶運(yùn)營(yíng)，從產(chǎn)品型、項(xiàng)目型轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)型、服務(wù)型，進(jìn)行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，而這其中，支撐轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)則是其中臺(tái)能力和生態(tài)協(xié)同。

因此，如果說(shuō)“傾聽客戶”、“敬畏技術(shù)”、“榮于生態(tài)”是用友不變的三大立身之本，那么年初用友所披露的“中臺(tái)策略”、“客戶運(yùn)營(yíng)”和“生態(tài)協(xié)同”則是用友向下一個(gè)30年邁進(jìn)的新三大法寶，不是嗎？

山東一友是濟(jì)南用友軟件授權(quán)五星級(jí)代理商,授權(quán)銷售服務(wù)中心，銷售服務(wù)：濟(jì)南用友財(cái)務(wù)軟件、濟(jì)南用友好會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)軟件、濟(jì)南用友T+cloud、濟(jì)南用友好生意進(jìn)銷存軟件、山東用友軟件總代理商。公司主要代理用友T+、濟(jì)南用友財(cái)務(wù)軟件、濟(jì)南用友客服、用友T3、用友政務(wù)GRPu8等企業(yè)管理軟件。(用友銷售服務(wù)電話：0531-82825553)