濟南用友總代理之通訊行業(yè)手機總經(jīng)銷商用友T+信息化解決方案2.0

2017/10/5 11:08:01濟南用友

 

 

 

 

手機總經(jīng)銷商T+信息化解決方案

          

 

 

 

 

 

 

 

             

 

 

 

 

 

 

 

目 錄

第一部分 手機行業(yè)發(fā)展方向... {C}3{C}{C}

一、中國智能手機市場增速放緩，進入成熟階段... {C}3{C}{C}

二、手機硬件的特點... {C}4{C}{C}

第二部分 行業(yè)特點... {C}6{C}{C}

手機貿(mào)易行業(yè)特點一：借機業(yè)務(wù)... {C}6{C}{C}

手機貿(mào)易行業(yè)特點二：寄存機業(yè)務(wù)... {C}6{C}{C}

手機貿(mào)易行業(yè)特點三：業(yè)務(wù)員和促銷員多，提成難統(tǒng)計... {C}6{C}{C}

手機貿(mào)易行業(yè)特點四：物料管理... {C}6{C}{C}

手機貿(mào)易行業(yè)特點五：銷售類型多... {C}6{C}{C}

第三部分 應(yīng)用需求解決方案... {C}7{C}{C}

一、手機借出歸還業(yè)務(wù)... {C}7{C}{C}

二、寄存機業(yè)務(wù)... {C}12{C}{C}

三、業(yè)務(wù)員提成問題... {C}16{C}{C}

四、經(jīng)銷商在手機端下銷售訂單... {C}20{C}{C}

五、委托代銷業(yè)務(wù)... {C}24{C}{C}

六、跑店業(yè)務(wù)... {C}26{C}{C}

第四部分  目前存在的問題... 28

一、委托代銷的客戶調(diào)價... {C}28{C}{C}

二、經(jīng)銷商手機下單的問題... {C}28{C}{C}

 

第一部分 手機行業(yè)發(fā)展方向

一、中國智能手機市場增速放緩，進入成熟階段

EMarketer預(yù)測2015年亞太地區(qū)40.8%的手機用戶使用的是智能手機，但是不同國家的手機普及率差異很大。2015年亞太地區(qū)智能手機用戶將超過10億。 亞太地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)訪問率差異很大，例如，中國、印度和印度尼西亞城市人口互聯(lián)網(wǎng)訪問水平很高，但是農(nóng)村地區(qū)基層設(shè)施薄弱。雖然有諸多限制，2015年亞太地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)訪問預(yù)計將增長8.2%，一直到2019年都將保持7%左右的增速。

{C}{C}{C}

亞太地區(qū)網(wǎng)民快速增長主要是由于新興國家智能手機快速發(fā)展。eMarketer預(yù)測2015年亞太地區(qū)手機用戶將達(dá)到25.1億人，占總?cè)丝诘?span lang="EN-US">62.5%。到2019年手機普及率預(yù)計將增長至69.4%。今后中國手機用戶將達(dá)到10億。

智能手機采用將繼續(xù)增長，eMarketer預(yù)測2015年亞太地區(qū)40.8%的手機用戶使用的是智能手機，但是不同國家的手機普及率差異很大。2015年亞太地區(qū)智能手機用戶將超過10億。到2019年該地區(qū)智能手機在手機用戶中的比例將達(dá)到51.5%，屆時智能手機用戶將達(dá)到14.8億。證據(jù)顯示中國智能手機市場增速正在放緩，印度將成為智能手機增長最有潛力的國家。本地制造商生產(chǎn)的廉價設(shè)備和服務(wù)成本的下降將推動亞太地區(qū)智能手機的增長。

eMarketer第五個年度全球媒介情報報告分析了最近亞太地區(qū)的發(fā)展，該地區(qū)在未來幾年仍然是全球經(jīng)濟增長最快的地區(qū)。僅中國智能手機用戶就占全球的28.3%，亞太地區(qū)龐大的智能手機市場已經(jīng)超越了劇烈增長的階段，跡象表明該地區(qū)智能手機市場正在走向成熟。eMarketer預(yù)測2015年38.6%的中國居民將擁有智能手機，達(dá)到5.258億人。到2019年，這個指數(shù)將達(dá)到6.877億，占總?cè)丝诘陌霐?shù)（49.8%）。

二、手機硬件的特點

1、手機經(jīng)營模式

手機硬件的經(jīng)營模式主要包括自主品牌模式以及 ODM 模式兩種。自主品牌模式是指生產(chǎn)商建立自有品牌，并以此品牌進行產(chǎn)品市場推廣的經(jīng)營模式。ODM模式指某制造商設(shè)計生產(chǎn)出產(chǎn)品后，由其他品牌商以其自身品牌名稱進行市場營銷。

據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的《2014-2019年中國智能手機行業(yè)市場專項調(diào)研及行業(yè)前景研究報告》顯示手機市場在全球而言都是非常開放、充分競爭的市場，行業(yè)的區(qū)域性特征主要表現(xiàn)為發(fā)達(dá)國家的手機普及率高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以中高端手機為主；新興國家及不發(fā)達(dá)國家的手機普及率相對較低，處于迅速上升階段，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以中低端手機為主。

2、消費周期

手機硬件屬于消費類電子產(chǎn)品，因此具有消費類電子產(chǎn)品的共性，行業(yè)沒有明顯的周期性。 但是經(jīng)濟周期的波動可能會影響到手機消費者的購買意愿和購買時的選擇，從而對手機市場產(chǎn)生影響。手機硬件沒有明顯的季節(jié)性特征，但與其他消費類電子產(chǎn)品類似，在節(jié)日期間消費者有更強的消費意愿，手機經(jīng)銷商也會采取更多的促銷手段，手機銷量較平時會有較大增長。

3、手機串號

手機在生產(chǎn)時，就被賦予一個IMEI。IMEI（International Mobile Equipment Identity，移動設(shè)備國際識別碼，又稱為國際移動設(shè)備標(biāo)識）碼俗稱“手機串號”存儲在手機的EEPROM(俗稱碼片)里,是手機的唯一識別號碼。我們從這個縮寫的全稱中來分析它的含義：“移動設(shè)備”就是手機，不包括便攜式電腦。“國際”這個字眼也表明了它可辨識的范圍是全球，即全球范圍內(nèi)IMEI不會重復(fù)。“身份”表面了它的作用，是辨識不同的手機；一機一號，類似于人的身份證號。“碼”字又說明它是一串編號，常稱為手機的“串號”、“電子串號”。IMEI是區(qū)別移動設(shè)備的標(biāo)識，儲存在移動設(shè)備中，可用于監(jiān)控被竊 IMEI 或無效的移動設(shè)備。IMEI印在手機機身背面的標(biāo)志上；并且讀寫存儲在手機內(nèi)存中。它也是該手機在廠家的“檔案”和“身份證號”。

第二部分 行業(yè)特點

手機貿(mào)易行業(yè)特點一：借機業(yè)務(wù)

借機業(yè)務(wù)分為普通借機業(yè)務(wù)和樣機業(yè)務(wù)。普通借機指借企業(yè)將手機借給本公司業(yè)務(wù)員、客戶老板，分收押金和不收押金兩種；樣機業(yè)務(wù)指企業(yè)將手機借給商場作為樣機給顧客體驗，通常不收押金。

手機貿(mào)易行業(yè)特點二：寄存機業(yè)務(wù)

客戶的手機壞了，需要通過歐珀（深圳）送給工廠維修。所以客戶把壞機給企業(yè)時，然后企業(yè)再發(fā)給工廠。工廠修好之后，再將手機發(fā)給企業(yè)，企業(yè)還給客戶。

手機貿(mào)易行業(yè)特點三：業(yè)務(wù)員和促銷員多，提成難統(tǒng)計

企業(yè)給委托代銷的客戶商場及大客戶商場、經(jīng)銷商派促銷員前往協(xié)助銷售。市場按區(qū)域劃分，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶。業(yè)務(wù)員需要跑店，統(tǒng)計客戶各門店銷量和庫存量，區(qū)域主管將區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)進行匯總。手機省總代理的貿(mào)易公司促銷員達(dá)到1000多人。

手機貿(mào)易行業(yè)特點四：物料管理

手機貿(mào)易行業(yè)由于促銷較多，所以物料很多，如海報、雨傘、展示柜 對物料的發(fā)出、回收或報廢也有管理上的需求。

手機貿(mào)易行業(yè)特點五：銷售類型多

銷售業(yè)務(wù)模式有委托代銷和購銷業(yè)務(wù)（普通銷售、門店零售和天貓商城）。購銷業(yè)務(wù)的客戶類型有二級代理商、經(jīng)銷商和普通的零售客戶。由于某些客戶開了許多門店，有時送貨到具體門店，而結(jié)算是客戶總部。不同的客戶，信用額度不一樣，需要對客戶進行信用額度控制。經(jīng)銷商和二級代理商

第三部分 應(yīng)用需求解決方案

一、手機借出歸還業(yè)務(wù)

企業(yè)里手機借出歸還業(yè)務(wù)，按借機是自用，還是作為商場樣機使用，分為普通借機歸還和樣機借機歸還業(yè)務(wù)。此類業(yè)務(wù)使用紅藍(lán)其他出庫單處理。當(dāng)企業(yè)將手機借出來時，做藍(lán)字其他出庫單；當(dāng)借機人或借機單位返還手機時，做紅字的其他出庫單。由于企業(yè)需要查詢借機客戶，此客戶所屬業(yè)務(wù)員以及借機系統(tǒng)（如國美為一個系統(tǒng)，企業(yè)需要統(tǒng)計該系統(tǒng)下的所有商場借機情況），所以其他出庫單的表頭增加自定義項：押金金額、借機客戶、借機業(yè)務(wù)員和借機系統(tǒng)。

從企業(yè)借走手機，按是否有押金以及借機的用途，分為以下三種場景：

（一）借機收押金（業(yè)務(wù)員及客戶）

企業(yè)將手機借給本公司的業(yè)務(wù)員、促銷員（促銷員只配一臺手機）或客戶使用，需要收取押金，此種情況為長期借機。

解決方案

做其他出庫單，將借機收押金作為一個項目，備注里注明押金金額。

{C}1、        業(yè)務(wù)員借手機自己使用

新增一張收入單，表頭往來單位為空，錄入業(yè)務(wù)員，表體錄入押金金額

 

再增加一張其他出庫單，在單據(jù)表頭錄入押金金額，表尾備注里寫明押金的收入單號

{C}2、        業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶借手機

新增一張收入單，錄入表頭的往來單位和業(yè)務(wù)員，表體錄入押金金額

 

再增加一張其他出庫單，在單據(jù)表頭錄入押金金額、借機客戶和業(yè)務(wù)員，表尾備注里寫明押金的收入單號

 

3、業(yè)務(wù)員、促銷人員或人員將手機還給企業(yè)時，做紅字的收入單及紅字的其他出庫單。

業(yè)務(wù)場景二：借機不收押金（客戶等）

臨時借機，特殊支持給系統(tǒng)的老板、展會臨時用幾天。

解決方案

1、不需要做收入單，其他出庫單表頭項目選擇借機不收押金。

 

2、業(yè)務(wù)員、促銷人員或人員將手機還給企業(yè)時，做紅字的其他出庫單。

業(yè)務(wù)場景三：借機不收押金（大賣場樣機）

企業(yè)將樣機免費借給國美、蘇寧門店，產(chǎn)品過期退回到企業(yè)壞品部，然后再退給供應(yīng)商；如果樣機銷售出去，客戶需要把手機的銷售金額給企業(yè)（手機代理商） 。

企業(yè)管理需求：想對樣機進行管理，某系統(tǒng)一共借了多少樣機，該系統(tǒng)的某門店一共借了多少樣機。

解決方案

1、新增一張其他出庫單，在單據(jù)表頭項目選擇樣機，借機客戶為實際的門店（往來單位里作為一個客戶），借機系統(tǒng)為門店的結(jié)算客戶。

 

2、報表查詢，如按業(yè)務(wù)員、客戶來查詢，一共借出多少樣機，通過其他出庫單統(tǒng)計表來查詢，如下圖所示：

3、如果是想按借機系統(tǒng)來查詢，如想查詢國美系統(tǒng)的所有門店一共借了多少樣機。，可以在出庫單統(tǒng)計表里查詢條件：項目為樣機，按借機系統(tǒng)分類匯總。

4、商場將樣機退還給企業(yè)時，做紅字其他出庫單。

二、寄存機業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)場景：

客戶的手機壞了，需要委托手機代理商送給手機工廠維修。所以客戶把壞機給手機代理商，然后手機代理商再統(tǒng)一發(fā)到工廠。工廠修好之后，再將手機發(fā)給手機代理商，手機代理商還給客戶。 手機代理商將這種業(yè)務(wù)稱為寄存機業(yè)務(wù)，即維修期間，客戶將手機寄存在手機代理商處。

一般情況下，手機工廠都會有單獨的系統(tǒng)，所以手機代理商這一塊業(yè)務(wù)不需要在T+軟件里重復(fù)做了，為了確保財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，所以在T+系統(tǒng)里，月底統(tǒng)一匯總成一筆業(yè)務(wù)錄入系統(tǒng)里。

解決方案：

新增一個客戶，單獨處理寄存機業(yè)務(wù)；新增兩個倉庫：壞品庫、寄存機庫。

1、當(dāng)客戶把壞的手機給企業(yè)時，就是借進業(yè)務(wù)，做其他入庫單。

生成的憑證為

 借：庫存商品－壞品 （如果要區(qū)分是客戶還是業(yè)務(wù)員，掛項目輔助核算）

貸：其他應(yīng)付款－借進欠款

{C}{C}{C}

{C}2、 當(dāng)企業(yè)把壞手機發(fā)給工廠維修時，做調(diào)撥業(yè)務(wù)，將手機從壞品庫調(diào)撥到寄存機庫。

如果需要將借客戶手機和借員工手機區(qū)分開，可以考慮在表頭項目里進行區(qū)分；如果

生成憑證：

{C}3、 工廠修改好手機后，做調(diào)撥業(yè)務(wù)，將手機從寄存機庫調(diào)撥到壞品庫；

操作過程與2相同，做調(diào)撥單。

生成的憑證，如下圖所示:

{C}4、  將企業(yè)把修好的手機還給客戶時，就是歸還業(yè)務(wù)，做紅字的其他出庫單。

生成的憑證為：

三、業(yè)務(wù)員提成問題

業(yè)務(wù)場景：

對于手機一級代理商來說，其客戶類型分為委托代銷客戶（如國美、蘇寧和當(dāng)?shù)氐拇笊虉龅龋�、�?jīng)銷商、二級代理商和直銷客戶（如體驗店、天貓商城等）。企業(yè)一般會派促銷員前往委托代銷客戶的商場和經(jīng)銷商門店協(xié)助銷售手機，所以企業(yè)的業(yè)務(wù)員（包括促銷員）很多，有1000人左右。

這么多人的提成核算方法也是財務(wù)人員最為最頭疼的問題。每月發(fā)工資之前，企業(yè)財務(wù)人員就得加班計算業(yè)務(wù)員提成。最頭疼的問題，是客戶實際銷售出去的手機數(shù)量*單機提成。其實使用T+軟件后，業(yè)務(wù)員提成計算問題可以輕松解決。企業(yè)的銷售部下設(shè)不同的業(yè)務(wù)部門分管不同類型的客戶。解決方案里將分別說明負(fù)責(zé)不同客戶類型的業(yè)務(wù)員提成計算方法。

解決方案：

在存貨檔案上設(shè)置自定義項：單機提成。

1、 {C}負(fù)責(zé)委托代銷客戶商場的業(yè)務(wù)員提成：

企業(yè)先將手機發(fā)到委托代銷客戶那兒；委托代銷商將手機銷售出去后，再與企業(yè)進行結(jié)算。所以企業(yè)開的銷售發(fā)票是委托代銷商的實際銷售數(shù)量。

增加銷貨單表體自定義項：提成，公式設(shè)置＝銷售數(shù)量*單機提成。

 

如下圖所示，查詢結(jié)算客戶：國美深圳總部，在2015年9月25日開的銷售發(fā)票，國美共銷售17臺手機，提成為174元。

2、 {C}負(fù)責(zé)二級代理商客戶的業(yè)務(wù)員提成

企業(yè)將手機銷售給二級代理商之后，二級代理商自行銷售手機，不需要企業(yè)派促銷員前協(xié)助銷售，所以業(yè)務(wù)員的提成是銷售發(fā)票上的數(shù)量為準(zhǔn)，從銷售發(fā)票直接計算得出。處理方法同方法1。

3、 {C}負(fù)責(zé)分銷客戶（經(jīng)銷商）門店的促銷員提成

手機一級代理商的經(jīng)銷商可能只有一個門店，老板的計算機水平參差不齊，并且其代理的手機品牌較多，所以無法使用T+的緊密分銷，可通過松散分散的跑店來進行管理。

業(yè)務(wù)員跑過手機端跑店，上報銷量和庫存量。在庫存銷量上報單里增加自定義項提成，設(shè)置公式＝銷售數(shù)量*單機提成。

如下圖所示，客戶科訊達(dá)在2015年9月25日共銷售16臺手機，提成186元。

4、 {C}負(fù)責(zé)直營門店的業(yè)務(wù)員（導(dǎo)購）提成

在零售單統(tǒng)計表里增加自定義項提成,設(shè)置公式＝單機提成*數(shù)量。

備注：零售結(jié)算單統(tǒng)計表里沒有導(dǎo)購這一列，無法按導(dǎo)購員（業(yè)務(wù)員）來查詢，所以不能使用該表。

所下圖所示，查詢9月25號零售單，李清共銷售3臺手機，提成29元。

綜上所述：根據(jù)客戶類型不同，分別從銷貨單列表、庫存銷量上報表和零售單統(tǒng)計表里分別查詢。如果一個業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)不同的客戶類型，需要按業(yè)務(wù)員查詢不同的報表上的提成再相加。

四、經(jīng)銷商在手機端下銷售訂單

業(yè)務(wù)場景

由于經(jīng)銷商很多，企業(yè)希望讓經(jīng)銷商的老板自己下單。目前與T+相關(guān)聯(lián)的，支持客戶自己下單的二開產(chǎn)品是訂貨通，但是此產(chǎn)品只能在電腦上打開，由于經(jīng)銷商的老板普遍文化不高，所以希望可以通過手機端下單。企業(yè)給經(jīng)銷商的信用額度為0。

解決方案

增加操作員，對客戶、倉庫、存貨分類進行權(quán)限控制�？梢圆樵円粋�客戶的應(yīng)收余額，一個倉庫的現(xiàn)存量，填制銷售訂單。

1、代理商老板登錄T+手機端，可以填制銷售訂單，如下圖所示：

{C}{C}{C}  {C}{C}

 

2、查詢歷史銷售訂單，如下圖所示

{C}{C}{C} {C}{C}

 

3、當(dāng)手機代理商收到經(jīng)銷商老板的貨款時，填制收款單。經(jīng)銷商老板可以查詢到貨款是否到賬。如下圖所示

4、當(dāng)企業(yè)給經(jīng)銷商發(fā)貨時，參照銷售訂單生成銷貨單，表頭使用預(yù)收，審核銷貨單時，自動生成銷售出庫單。如果是多次出庫，銷售出庫單參照銷貨單生成。

（1）經(jīng)銷商老板查詢應(yīng)收日報時，應(yīng)收賬款為0

（2）查詢商品銷售匯總表、銷售日報及倉庫實時庫存情況

五、委托代銷業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)場景

企業(yè)給委托代銷客戶供貨，有時發(fā)貨到客戶總部倉庫，有時直接送貨到門店。企業(yè)與客戶總部一個月結(jié)一次款，實銷實結(jié)，票到付款。

解決方案

以客戶國美XX總部為例，增加國美倉庫，國美門店和國美XX總部都是單獨的客戶（因為企業(yè)購買了分銷模塊，處理業(yè)務(wù)員跑店上報銷量及存量，所以需要分開建立客戶），結(jié)算客戶為國美深圳總部，結(jié)算方式為月結(jié)

{C}{C}{C}

 

T+業(yè)務(wù)流程

{C}{C}{C}

1、當(dāng)送貨至國美倉庫時，填制銷售訂單，并參照銷售訂單生成調(diào)撥單，由大倉庫調(diào)撥存貨至國美庫。

調(diào)撥單生成的憑證為：

借：發(fā)出商品

貸：庫存商品－好品

{C}2、 {C}當(dāng)月底與國美結(jié)算時，參照銷售訂單生成銷貨單，銷貨單審核時自動生成銷售出庫單。

銷貨單生成的憑證：

借：應(yīng)收賬款

貸：主營業(yè)務(wù)收入

貸：應(yīng)交稅金－增值稅－銷項稅

銷售出庫單生成的憑證:

借：主營業(yè)務(wù)成本

貸：發(fā)出商品

3、當(dāng)收到國美的貨款時，做收款單，在選單里選擇銷貨單進行核銷。

4、報表查詢：

企業(yè)需要查詢給客戶一共發(fā)了多少貨；未結(jié)算部分的手機數(shù)量和金額；應(yīng)收賬款等等都可以在銷售訂單執(zhí)行表里進行查詢。

六、跑店業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)場景

由于手機品牌較多，并且暢銷的手機型號需要備足貨源，對于暢量不好的手機需要降低庫存，所以企業(yè)（手機代理商）需要每天知道客戶各門店的手機銷量及庫存量，用于匯總分析當(dāng)?shù)氐氖謾C市場行情，為向手機工廠要貨及當(dāng)?shù)厥袌龃黉N活動提供數(shù)據(jù)分析。但是手機行業(yè)不同于別的行業(yè)，經(jīng)銷商老板可能不會用電腦，所以經(jīng)銷商銷售的商品較多，所以企業(yè)無法在T+里使用緊密分銷，大多采用松散分銷。

解決方案

     使用跑店業(yè)務(wù)，將客戶的各門店單獨設(shè)立為客戶，在往來單位檔案里，將客戶的坐標(biāo)及地址信息完善。另外在客戶檔案上增加兩個自定義項：總部及地區(qū)，按這兩列匯總庫存銷售上報表。

手機跑店后，自動將數(shù)據(jù)上傳到T+庫存銷售上報表里

第四部分  目前存在的問題

一、委托代銷的客戶調(diào)價

業(yè)務(wù)場景：以國美為例，企業(yè)將貨發(fā)到國美倉庫了 國美還沒有銷售， 企業(yè)希望按調(diào)整之后供貨價計算未結(jié)算的金額。

由于銷售訂單不能做紅字的；銷售訂單只能整單中止，不能按行終止，與研發(fā)需求人員溝通，目前還沒有找到合適的解決方案。

二、經(jīng)銷商手機下單的問題

1、代理商的小老板在手機端做的銷售訂單，不能自動帶出業(yè)務(wù)員。（原因往來單位上的分管人員與操作員不一致）

2、經(jīng)銷商老板在手機端做銷售訂單時，表頭已經(jīng)選擇倉庫，但是增加表體記錄時，倉庫現(xiàn)存量和可用量為0的不能篩選 。此問題產(chǎn)品經(jīng)理答復(fù)12.1已經(jīng)解決。