精細管理 · 敏捷經(jīng)營 · 快速應用
小微企業(yè)是最具創(chuàng)新精神的群體，任何時代，他們都代表著未來社會的價值方向;
小微企業(yè)也是最脆弱的群體，面臨當下的新經(jīng)濟和新零售，以及消費升級帶來的市場變革，單個企業(yè)有限的資金和能力正在遭受巨大挑戰(zhàn)。
“所以暢捷通要做的，就是在新經(jīng)濟時代賦能小微企業(yè)。”暢捷通總裁楊雨春說。濟南暢捷通專注小微企業(yè)市場已有十年，累積了數(shù)百萬小微企業(yè)用戶，深知小微企業(yè)的管理痛點：缺乏行之有效的工具和技術支持。
因此，最近一段時間，暢捷通連續(xù)干了幾件事：和阿里云、公司寶、創(chuàng)業(yè)黑馬共同推出G系列產(chǎn)品“云上17”;又和阿里云、洛可可聯(lián)手，成立“創(chuàng)時代Club”;啟動“520我愛小微企業(yè)”系列活動;還有和各類創(chuàng)業(yè)者共同分享成長的經(jīng)驗。目的只有一個，要讓小微企業(yè)充分享受到技術的紅利，在新經(jīng)濟浪潮下，可以活得更好。
不創(chuàng)新無未來
“新經(jīng)濟有三個特征，第一，數(shù)據(jù)成為企業(yè)重要資產(chǎn);第二，C2B是必然趨勢;第三，地域限制被打破，產(chǎn)品可以無邊界地覆蓋全球市場。”楊雨春說。
而對占企業(yè)總數(shù)90%以上的創(chuàng)業(yè)者和小微企業(yè)來說，這無疑是巨大的挑戰(zhàn)。引用美國著名的管理學大師托馬斯·彼得斯的一句經(jīng)典，企業(yè)，尤其是創(chuàng)業(yè)企業(yè)，“要么創(chuàng)新，要么死亡”。
以餐飲業(yè)為例。按照國家統(tǒng)計局公報數(shù)據(jù)增長到，我國餐飲收入從2000年的3753.44億元增長到2015 年的3.23萬億元，增長了約8.61倍，復合增長率達15.43%。但是，另有數(shù)據(jù)顯示，我國餐飲連鎖企業(yè)門店集中度僅有0.7%，這意味著，1000家餐飲門店中，只有7家屬于連鎖品牌。
“未來十年至少會出現(xiàn)50家餐飲品牌做到一千家店，但是現(xiàn)在沒有，現(xiàn)在的餐飲行業(yè)真的還非常落后”西少爺創(chuàng)始人孟兵說，很多傳統(tǒng)行業(yè)都在發(fā)生巨大的變化，談人才創(chuàng)新、管理技術創(chuàng)新等，但餐飲業(yè)可以說“完全沒工具，公司做所有的決策就靠兩個字-- 琢磨 ，發(fā)展由老板決定，口味依照老板喜好。”
而曾經(jīng)在百度、騰訊工作過的孟兵深知，“數(shù)據(jù)的收集對于經(jīng)營者來說，就像開車的儀表盤，直接決定了一個企業(yè)的競爭力和效率，如果汽車儀表盤每個月動一下，車肯定沒法開了。”
于是，從一開始就在西少爺?shù)慕?jīng)營、產(chǎn)品和架構中引入了互聯(lián)網(wǎng)的理念。2014年4月，西少爺?shù)谝患业暝诒本┪宓揽陂_業(yè)就成了網(wǎng)紅。此后，隨著分店陸續(xù)開張，學計算機出身的孟兵開始組建了IT部門，開發(fā)專門針對餐飲連鎖經(jīng)營的管理評價系統(tǒng)。
2016年3月，西少爺對門店的產(chǎn)品和服務進行評分，設定細節(jié)，結果所有門店都只有6、70分——在國內(nèi)，西少爺?shù)臉藴驶瞧渌髽I(yè)參觀學習的重點，這樣的數(shù)字，完全可以說明餐飲企業(yè)的管理空白。很快，新系統(tǒng)被應用在西少爺?shù)乃虚T店管理中，每家店每個月都能通過新系統(tǒng)收集超過2000條用戶反饋，成為調(diào)整改進的依據(jù)。
現(xiàn)在，西少爺在北京已經(jīng)有20家店，每月評分沒有低于90分的門店，是國內(nèi)標準化管理最好的餐飲企業(yè)。未來，西少爺?shù)哪繕耸且训觊_到全世界，并且把自己的系統(tǒng)開放出來，讓更多餐飲品牌受益。
除了西少爺，宜生到家的創(chuàng)始人于飛也有類似的創(chuàng)新體驗。
宜生到家是典型的O2O模式，用戶可以通過APP和微信預約按摩，既可以技師上門服務，也可以去附近的線下門店。2015年前后，誕生了一大批上門推拿服務的企業(yè)，競爭激烈，唯獨宜生到家不僅活下來了，而且活的很好，據(jù)于飛透露，宜生到家的用戶復購率超過60%，相比大多數(shù)O2O服務，這個用戶黏度都算高的。
而于飛的秘訣就在于管理和經(jīng)營創(chuàng)新。不同于西少爺標準化的管理，宜生到家屬于服務業(yè)，本身就很難標準化量化，更何況，推拿按摩是一項非常講究用戶個人體驗的服務。
為此，于飛首先做的，就是對技師的專業(yè)培訓，并建立標準化的服務流程。推拿不是簡單的揉揉肩膀，而是要“辨證施治”，針對每個用戶的身體狀況，讓技師具備處方能力。“你如果按摩，一定會選擇你認為按得很好的，那么這個好指什么，就是它的技術服務，以及標準的執(zhí)行的高度，這兩個東西共同構成了這個所謂的好。”于飛說。
與此同時，于飛還花了大量精力進行“人員捏合”的工作。除了建立一整套的文化體系，讓技師與員工具備共同的目標，宜生到家也和孟兵一樣，建立團隊專門開發(fā)了一套評判體系，并通過互聯(lián)網(wǎng)的管理方式，對技師服務進行全過程管理，除了目標管理、能力管理和結果管理之外，于飛還特意增加了一條品控管理，利用大數(shù)據(jù)分析用戶評價。
此外宜生到家的IT團隊除了開發(fā)用戶APP和技師APP之外，還開發(fā)了用于門店管理的SaaS產(chǎn)品，以及基于微信的OA系統(tǒng)，對公司的日常審批、人員和銷售進行管理。
專業(yè)服務把技術變成紅利
工商總局數(shù)據(jù)顯示，2016年年底，全國實有各類市場主體8705.4萬;而在萬眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)的政策鼓勵下，2016年新登記企業(yè)達到552.8萬戶，平均每天有1.51萬家公司注冊成立。而到今年底，全國的市場主體將達到1億，其中90%以上是創(chuàng)業(yè)型的小微企業(yè)。
這意味著，創(chuàng)業(yè)者越來越多，但顯然大多數(shù)小微企業(yè)并不具備西少爺和宜生到家這樣的技術創(chuàng)新能力。
據(jù)楊雨春介紹，暢捷通將從“人財貨客”四個層面，對小微企業(yè)提供一體化的企業(yè)管理服務。具體來說，工作圈的“IM+輕OA”，能夠實現(xiàn)高效溝通，并完成任務、審批、外勤簽到等人員和流程管理;“好會計”等產(chǎn)品基于云計算，打造“云財務”，引入人工智能技術，幫助小微企業(yè)完成財務報表、資產(chǎn)管理、出納記賬、報稅、報銷、發(fā)票管理等工作，確保高效合規(guī)，同時工作圈也能與財務管理軟件打通，隨時了解經(jīng)營數(shù)據(jù);而暢捷通的好生意不僅可以通過分銷系統(tǒng)隨時了解庫存和銷量，還全面支持店銷、訪銷、車銷以及連鎖門店管理，讓經(jīng)營者能夠及時決策;而針對客戶管理，暢捷通利用大數(shù)據(jù)分析用戶的日常購買習慣和類型，讓客戶關懷更加貼近客戶需求，從而提升銷量。
同時，在技術層面，暢捷通正在全力發(fā)展基于云計算的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)級應用，同時加強對大數(shù)據(jù)應用和人工智能的投入。
“我們發(fā)現(xiàn)，對小微企業(yè)來說，管理一體化還不夠，還需要技術與設計，以及各種合規(guī)服務的支撐。”楊雨春說，暢捷通希望能給小微企業(yè)提供一種“成長包”式的服務。這也是暢捷通聯(lián)合阿里云和洛可可，以及眾多“創(chuàng)業(yè)老司機”，成立創(chuàng)時代Club”，并啟動“520我愛小微企業(yè)”系列活動的最根本初衷。
而在此之前，暢捷通還聯(lián)合公司寶、阿里云、創(chuàng)業(yè)黑馬共同推出G系列產(chǎn)品——云上17，它充分利用各方優(yōu)勢資源，在云計算、SaaS軟件服務、運營服務交付能力、媒體和資本等方面進行深度合作，共同為各地孵化器、產(chǎn)業(yè)園進行落地賦能，為小微企業(yè)提供服務屬性的一站式賦能。
對此，阿里云業(yè)務運營事業(yè)部高級運營專家羅瓊華表示，除了提供基礎設施服務之外，阿里云巨大的生態(tài)體系，還將給小微企業(yè)帶來更多技術紅利。
比如，通過云市場，用戶不僅可以獲取日常管理所需要的SaaS應用，還能找到更有針對性的行業(yè)解決方案、培訓、以及推廣服務等，而阿里云的區(qū)域生態(tài)，確保用戶遇到問題時，能夠第一時間找到專業(yè)的服務商。“新經(jīng)濟從某個層面上說，也是一種概念，要在不同的層面給夯實了，一個是業(yè)務層面，一個是從IaaS、PaaS和SaaS的平臺層面，而我們的技術就是一個引擎。”羅瓊華說。
“把專業(yè)的工作交給專業(yè)的人來做，讓更多的創(chuàng)業(yè)者能夠享受技術紅利。”楊雨春說，暢捷通希望通過一站式的服務、一體化的人財貨客管理，協(xié)助小微企業(yè)達成生意管理全面升級，真正做到“讓天下沒有難管的生意”。
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