聽(tīng)濟(jì)南用友聊中型企業(yè)轉(zhuǎn)型之道

2017/5/3 23:02:12濟(jì)南用友

中型企業(yè)轉(zhuǎn)型之道

“社會(huì)化商業(yè)從企業(yè)級(jí)到社會(huì)級(jí)，其實(shí)就是形成企業(yè)生態(tài)，從原來(lái)渠道銷售商，到最終客戶的互動(dòng)，甚至最終客戶參與到企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)中。”用友優(yōu)普總裁向奇漢表示，“原來(lái)的企業(yè)管理軟件是部門級(jí)的部分人員使用，現(xiàn)在是全員使用。思維和維度變了。”
 

今年，筆者觀察到一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象：幾乎所有的企業(yè)都在談云，幾乎所有的IT廠商都在談企業(yè)云，不過(guò)真正云落地的企業(yè)卻少之又少。這是為啥呢？

企業(yè)上云的幾個(gè)階段
　

實(shí)際上，每一家企業(yè)都經(jīng)歷從初創(chuàng)小微企業(yè)，發(fā)展到中型企業(yè)，甚至到大型集團(tuán)型企業(yè)的過(guò)程。初創(chuàng)的小微企業(yè)可能也就幾個(gè)人到十幾個(gè)人，可能還沒(méi)有形成部門，這時(shí)候，它的信息系統(tǒng)，更多是基本的企業(yè)辦公，大約辦公軟件、郵件再加上用于溝通的工具，比如微信就ok了。如果說(shuō)小微企業(yè)上云，基本上就等同于使用騰訊的企業(yè)郵箱和微信。
　

如果企業(yè)發(fā)展壯大，達(dá)到幾十人上百人規(guī)模，其部門建制就初步形成。這時(shí)候，管理企業(yè)就變得復(fù)雜很多，考勤、績(jī)效、銷售這些都開(kāi)始需要建立規(guī)章制度，同時(shí)需要強(qiáng)化執(zhí)行，上管理軟件成為必然。
　

在筆者這些年觀察到的案例中，有很多都是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，老板發(fā)覺(jué)傳統(tǒng)靠人一級(jí)一級(jí)來(lái)管理整個(gè)企業(yè)，已經(jīng)出現(xiàn)各種問(wèn)題，于是決定要上管理軟件，而且恨不能幾個(gè)月之內(nèi)就要進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、ERP、HR、協(xié)同等等一股腦兒全上，往往難度太大。
　

等企業(yè)真正上了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理軟件之后，確實(shí)會(huì)對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)起到良好的支撐作用，企業(yè)發(fā)展再上一個(gè)層級(jí)，可能就朝著集團(tuán)型企業(yè)發(fā)展，分出很多子公司，業(yè)務(wù)系統(tǒng)日趨復(fù)雜，這時(shí)候企業(yè)就開(kāi)始搭建自己的IT部門，將內(nèi)部管理IT化。這時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)到了企業(yè)內(nèi)部自建私有云的階段。換句話說(shuō)，當(dāng)企業(yè)還沒(méi)有發(fā)展成為大型集團(tuán)型企業(yè)，又渡過(guò)了小微企業(yè)階段的時(shí)候，其實(shí)是企業(yè)公有云的最佳目標(biāo)客戶。
　

社會(huì)化商業(yè)為企業(yè)帶來(lái)什么？
　

如今，中型企業(yè)信息化的關(guān)鍵要素，其實(shí)還不僅僅是內(nèi)部管理。筆者在與國(guó)內(nèi)覆蓋中型企業(yè)最大的信息化管理服務(wù)商——用友優(yōu)普的總裁向奇漢以往的多次交流中發(fā)現(xiàn)，如今中型企業(yè)最關(guān)注的，實(shí)際上還是業(yè)務(wù)的拓展。企業(yè)生存之道，無(wú)外乎開(kāi)源節(jié)流。節(jié)流有了ERP，而開(kāi)源，就需要營(yíng)銷，就需要社會(huì)化商業(yè)。
　

什么是社會(huì)化商業(yè)？
　

實(shí)際上筆者的理解就是從企業(yè)內(nèi)部管理，延伸到與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游，最終延伸到與最終用戶直接互動(dòng)、運(yùn)營(yíng)，并產(chǎn)生交易的商業(yè)生態(tài)。換句話說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展的新常態(tài)就是滿足市場(chǎng)變化，進(jìn)行快速迭代創(chuàng)新與變革。

舉個(gè)例子，誰(shuí)家都請(qǐng)過(guò)阿姨、保姆。傳統(tǒng)的家政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)是幫助家庭客戶進(jìn)行招工、培訓(xùn)、服務(wù)對(duì)接、服務(wù)跟蹤，但北京易盟天地旗下的管家?guī)�，借助互�?lián)網(wǎng)，就把線下的家政服務(wù)中心打造成一個(gè)家庭服務(wù)平臺(tái)。這兩者的區(qū)別是，后者把所有家庭客戶聚集到母嬰、生鮮、養(yǎng)老三大主題粉絲社群，通過(guò)管家?guī)腿珕T經(jīng)營(yíng)粉絲社群，通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓所有客戶，包括抱怨的客戶變成忠實(shí)粉絲，形成價(jià)值認(rèn)同，最終甚至促成母嬰、生鮮、養(yǎng)老產(chǎn)品的O2O二次購(gòu)買。
　

管家?guī)途褪堑湫偷纳鐣?huì)化商業(yè)，是社會(huì)化商業(yè)中的社交化經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)景。在用友優(yōu)普看來(lái)，這樣的社會(huì)化商業(yè)場(chǎng)景如今已經(jīng)可以歸納總結(jié)為6大類。

上述場(chǎng)景，用友優(yōu)普提出了通過(guò)U8+、企業(yè)空間、3U為主進(jìn)行應(yīng)用整合，來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈客戶經(jīng)營(yíng)一體化。

歸納6大社會(huì)化商業(yè)場(chǎng)景
　

實(shí)際上，用友優(yōu)普提出的社會(huì)化商業(yè)邏輯，得益于用友超客、用友優(yōu)普過(guò)去十個(gè)月的積極探索。如今超客回歸優(yōu)普，使得企業(yè)內(nèi)部管理與企業(yè)社交化協(xié)同能夠無(wú)縫整合為社會(huì)化商業(yè)。
　

據(jù)悉，用友優(yōu)普社會(huì)化商業(yè)平臺(tái)包含由用友優(yōu)普自身提供的軟件U8+、超客云服務(wù)、優(yōu)普PaaS平臺(tái)及Open API產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)平臺(tái)、優(yōu)普DaaS數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)及用友集團(tuán)旗下暢捷支付、友金所、電子發(fā)票事業(yè)部等提供的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。
　

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)U8+，已經(jīng)升級(jí)到了V12.5版本。U8+V12.5與包含企業(yè)空間、超客營(yíng)銷、電子商務(wù)3U產(chǎn)品（U訂貨、U商城、U易聯(lián)）在內(nèi)的超客云服務(wù)深度融合應(yīng)用，成為用友優(yōu)普社會(huì)化商業(yè)平臺(tái)的核心，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理、交易、運(yùn)營(yíng)一體化奠定基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，用友優(yōu)普PaaS平臺(tái)、Open API產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)平臺(tái)和DaaS數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)將幫助企業(yè)解決第三方數(shù)據(jù)互聯(lián)互通問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)人、數(shù)據(jù)、服務(wù)深度融合。
　

而融合了軟件、云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融的用友優(yōu)普社會(huì)化商業(yè)平臺(tái)，完全能夠支撐六大關(guān)鍵場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)：
　

以超客營(yíng)銷為主的社交化CRM支撐企業(yè)的社交化營(yíng)銷場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從客戶溝通到客戶服務(wù)的閉環(huán)；以U8+、企業(yè)空間、3U為主的應(yīng)用整合支撐企業(yè)的社交化經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈客戶經(jīng)營(yíng)一體化；以企業(yè)空間、U訂貨為主的整合應(yīng)用構(gòu)成了社交化經(jīng)銷商服務(wù)場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道經(jīng)營(yíng)服務(wù)協(xié)作模式；以U8+智能制造、企業(yè)空間為主的應(yīng)用整合構(gòu)成了社交化制造協(xié)同場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目協(xié)同、設(shè)計(jì)制造一體化的智能制造；以企業(yè)空間、U8+為主的應(yīng)用整合支撐企業(yè)的社交化全員工作協(xié)同場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了社交化移動(dòng)辦公，無(wú)邊界的實(shí)時(shí)協(xié)同；以U8+商業(yè)分析結(jié)合Open API平臺(tái)技術(shù)及優(yōu)普DaaS數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)支撐的社會(huì)化商業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，成就數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。
　

此外，用友優(yōu)普社會(huì)化商業(yè)平臺(tái)還可支撐包含產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)在內(nèi)的更廣泛的企業(yè)生態(tài)服務(wù)，幫助園區(qū)提供開(kāi)放性社會(huì)化服務(wù)，最大化利用園區(qū)企業(yè)技術(shù)能力、經(jīng)營(yíng)渠道、制造能力形成互補(bǔ)，構(gòu)建園區(qū)新生態(tài)，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。據(jù)悉，對(duì)于社會(huì)化商業(yè)平臺(tái)，用友優(yōu)普將全面支持云部署，提供在線服務(wù)支持。

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