濟(jì)南用友試論文化傳播與企業(yè)文化傳播

2015/9/25 20:30:41濟(jì)南用友

文化與傳播的關(guān)系是如此的密切，以至于有人認(rèn)定文化的本質(zhì)是傳播。“人類在物質(zhì)生產(chǎn)和精神活動(dòng)中抽象出來的原則體系以及這一體系的現(xiàn)實(shí)化”。人是文化的動(dòng)物。文化是由人所創(chuàng)造、為人所特有的東西。一切文化都是屬人的。人類超越其自然屬性而區(qū)別于其它動(dòng)物的根本屬性即人的社會(huì)性就是文化的創(chuàng)造。文化是人類社會(huì)的現(xiàn)實(shí)存在，是人類從野蠻走向文明的重要維度。文化一旦產(chǎn)生就有一種向外“擴(kuò)張”和“傳遞”的沖動(dòng)。傳播是人的天性亦是文化的本性。傳播是文化的基本特征，一切文化都是在傳播的過程中得到發(fā)展的。美國傳播學(xué)大師威爾伯.施拉姆稱“傳播是社會(huì)得以形成的工具”。社會(huì)學(xué)家查爾斯.科利認(rèn)為文化傳播是“人類關(guān)系賴以存在和發(fā)展的機(jī)制，是一切智能的象征”。人類學(xué)家愛德華?薩皮爾強(qiáng)調(diào)：“每一種文化形式和每一社會(huì)行為的表現(xiàn)，都或明晰或含糊地涉及傳播。”這些描述說明了文化傳播的可能性、普遍性以及在社會(huì)發(fā)展中的重要性。

　　一、傳播與文化傳播

　　傳播由于其復(fù)雜性，其定義及概念也是多種多樣的。根據(jù)情況的不同，有時(shí)直接按意識(shí)溝通、信息傳達(dá)等詞典意義翻譯成傳達(dá)、通信或傳播。一般把傳播定義為信息傳送者(傳達(dá)者)和信息接受者(被傳達(dá)者)之間意識(shí)的分享和共有(SharingofMeaning)。因?yàn)橐�想共有意識(shí)，信息發(fā)送者必須發(fā)送使信息接受者可以理解的信息，所以可以把傳播理解為信息的發(fā)受(發(fā)送和接受)或信息傳達(dá)、通信、意識(shí)溝通等。傳播原本就是信息發(fā)送者與接受者間的共通(Commonness)，它是相互作用的過程。通過意識(shí)交流形成經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域的重復(fù)，意識(shí)的共有也成為可能，意識(shí)(Meaning)是與象征(Symbol)相關(guān)聯(lián)的概念。因而，作為意識(shí)交流的傳播也具有創(chuàng)造、維持、修正、變更和實(shí)現(xiàn)(Reality)的性質(zhì)，是象征的過程(SymbolicProcess)。傳播是表現(xiàn)關(guān)系的概念,傳播的基本形態(tài)對(duì)個(gè)體毫無意義。因?yàn)槿祟愂侨壕由�活的個(gè)體，個(gè)體區(qū)別于他人有個(gè)性的存在，便意味著與他人的分離，然而人類必存在個(gè)體之間的斷絕，人際關(guān)系就是以斷絕為前提形成的。社會(huì)人的存在促成了人與人之間形成人際關(guān)系，人際關(guān)系成為個(gè)體存在的理由。加西特(OrtegaE.Gassett)說，在這種以斷絕為前提持續(xù)的人際關(guān)系中生活即是行為主體的行為。為了形成和維持這種人際關(guān)系，人類的行為就是傳播，通過傳播在斷絕的戈壁之間形成人際關(guān)系，而且事實(shí)上也只有傳播才能建立斷絕的個(gè)人與個(gè)人之間的人際關(guān)系，使人類為共同目標(biāo)而合作。所以傳播是組織形成的必要條件，只有通過它才能形成共同的認(rèn)識(shí)。

　　傳播的本質(zhì)機(jī)能是依據(jù)單純傳達(dá)中的發(fā)現(xiàn)和共有、通過自我創(chuàng)造的相互作用形成的相互自我確認(rèn)(IdentificationThroughCommunication)和發(fā)展。如下圖所示

　　自我確認(rèn)的機(jī)能不是僅僅信息的發(fā)送和接受，而是具有個(gè)體價(jià)值和主體性的人們相互影響、相互共有價(jià)值和目標(biāo)、與社會(huì)的自我確認(rèn)相結(jié)合、發(fā)現(xiàn)新的自我、相互促進(jìn)成長的自我創(chuàng)造過程。因此，傳播的基本技能在于共同創(chuàng)造機(jī)能。

　　文化作為一種十分重要的社會(huì)現(xiàn)象，它不是瞬息萬變的，而是一種深厚的符號(hào)積累和沉淀。文化世界實(shí)際上是一個(gè)符號(hào)世界。系統(tǒng)論的創(chuàng)始人貝塔朗菲認(rèn)為，“包圍人的是符號(hào)的世界。從作為文化的前提的語言開始，到他與同伴的符號(hào)的關(guān)系、社會(huì)地位、法律、科學(xué)、藝術(shù)、道德、宗教與無數(shù)其他事物，人的行為除了饑餓與性的生物需要等基本方面之外，都由符號(hào)的實(shí)體支配。”美國文化人類學(xué)家Ｃ?格爾茲曾經(jīng)給文化下過這樣一個(gè)定義：所謂文化，“是一種通過符號(hào)在人類歷史上代代相傳的意義模式，它將傳承的觀念表現(xiàn)于象征形式之中。通過文化的符號(hào)體系，人與人得以相互溝通、綿延傳續(xù)，并發(fā)展出對(duì)人生的知識(shí)及生命的態(tài)度”。這一界定對(duì)我們理解文化的傳播屬性頗具啟示意義。

　　美國著名語言學(xué)家薩丕爾（E.Sapir）指出，文化是傳播的同義詞，實(shí)際上二者在很大程度上同構(gòu)、同質(zhì)。傳播對(duì)文化的影響不僅是持續(xù)而深遠(yuǎn)的，而且是廣泛而普遍的，也許正是這一原因，傳播被視為文化的工具。同理，社會(huì)文化也在不斷影響人類的傳播內(nèi)容、傳播方式和傳播方向。文化傳播是將文化中的精華繼承下來、傳播出去，使之世代相續(xù)并與其它文化碰撞、融合的過程。傳播使文化在歷史長河中得以沉淀和積存。一種文化在繼承過程中將不斷發(fā)展和變化，并與其它文化相互滲透。傳播是人類文化延續(xù)發(fā)展的基本形式。一種文化的延續(xù)和幾種文化的交融與沖突都離不開傳播以及由此而帶來的變異性或擴(kuò)散性結(jié)果。從另一個(gè)角度來看，傳播也受文化的約束，任何傳播都發(fā)生在一定的社會(huì)文化環(huán)境和物理環(huán)境之中。文化規(guī)則猶如一套系統(tǒng)，限制和組織傳播者的行為模式，而這其中文化決定在何種環(huán)境下，哪類傳播行為是合適的，換言之，文化決定規(guī)則。文化背景決定了在某一環(huán)境下傳播內(nèi)容和方式的規(guī)則。

　　二、企業(yè)組織中的傳播

　　從我們對(duì)法約爾、韋伯和泰勒的理論分析中可以清楚地看出，這些學(xué)者都是通過機(jī)械隱喻來研究組織的。像機(jī)械一樣運(yùn)做的組織要靠標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和可預(yù)測性等原則。這些原則是通過組織結(jié)構(gòu)（如控制幅度、等級(jí)鏈、層級(jí)節(jié)制、勞動(dòng)分工）、權(quán)力（合理——合法權(quán)力的優(yōu)先性、權(quán)威的重要性）、工作計(jì)劃（專業(yè)化和科學(xué)化的工作設(shè)計(jì)）和態(tài)度（如個(gè)人利益服從組織目標(biāo)）等特定觀念而表現(xiàn)出來的。傳播過程在如同機(jī)械般運(yùn)行的組織中有著特殊作用，傳播在法約爾、韋伯和泰勒描述的組織中所扮演的角色，可以從傳播的幾個(gè)方面，包括傳播內(nèi)容、傳播流向、傳播模式或渠道和傳播類型來看�；�本模式如下：

　人際關(guān)系學(xué)派中的傳播與這些特點(diǎn)大不相同。仍然用傳播內(nèi)容、傳播流向、傳播渠道和傳播類型四個(gè)方面分析人際關(guān)系學(xué)派對(duì)傳播。追隨人際關(guān)系學(xué)派的組織傳播與追隨古典學(xué)派的組織傳播形成鮮明的對(duì)比。特別需要指出的是，人際關(guān)系組織中的傳播包括工作和社會(huì)內(nèi)容，呈水平方向，擁有人際渠道和非正式類型。①

　人力資源學(xué)派中的傳播在傳播內(nèi)容上，包括工作任務(wù)、社會(huì)活動(dòng)內(nèi)容和創(chuàng)新內(nèi)容；在傳播流向上，是全方位的、團(tuán)隊(duì)式的；在傳播渠道上，借助于所有可能的渠道；在傳播類型上既有正式的也有非正式的，并且由非正式為主。①

　　從上面的比較可以看出，隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)管理的進(jìn)步，企業(yè)管理理論的不斷深化，無論是企業(yè)管理實(shí)踐，還是企業(yè)管理理論，都表明了企業(yè)內(nèi)部信息傳播和溝通方式發(fā)生了重大變化，這也是企業(yè)管理逐漸向企業(yè)文化性的管理發(fā)展的表現(xiàn)，企業(yè)文化管理也正是基于人們的溝通方式和信息傳播方式的變化，而發(fā)展起來的一種更具有人本精神管理階段，同時(shí)，企業(yè)文化的傳播事實(shí)上企業(yè)文化管理的基本需要。

　　三、企業(yè)文化傳播

　　企業(yè)文化是社會(huì)文化的一個(gè)組成部分，是一種以管理為目的的文化。它同樣也離不開傳播，要依賴傳播來建立和發(fā)展自身�，F(xiàn)代企業(yè)傳播不能僅以知名度、理解企業(yè)、形成友好態(tài)度為目標(biāo)，而且還應(yīng)以相互主體性的確認(rèn)和價(jià)值共有關(guān)系的形成及通過這點(diǎn)創(chuàng)造企業(yè)、社會(huì)與文化間相互成長的機(jī)會(huì)為目標(biāo)。從其實(shí)質(zhì)上來講，是一種企業(yè)文化主張的傳播。

　　1985年，沙因在《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)》一書提出，組織文化是特定組織中的成員處理適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部事例過程中出現(xiàn)的種種問題時(shí)所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范。在概念描述中，他明確了如下觀點(diǎn)：1、組織文化是組織成員的群體現(xiàn)象，一個(gè)人是談不上文化的。因此，組織文化就成為組織成員傳播過程的產(chǎn)物。沒有組織群體的傳播行為便沒有組織文化。2、組織文化是有關(guān)行為基本假說的規(guī)范，其中的價(jià)值觀、信念等是相對(duì)穩(wěn)定的文化反映因素。這些因素便成為傳播的內(nèi)容，即基本假說規(guī)范是在組織傳播活動(dòng)中逐步形成的，而一旦確立后便成為指導(dǎo)成員傳播行為方式的基本原則，是引導(dǎo)組織新成員適應(yīng)組織活動(dòng)的最簡便條件。3、組織文化是在組織處理適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中形成和發(fā)展來的，外部環(huán)境提供機(jī)遇和挑戰(zhàn)，促使組織必須有適應(yīng)變化的明確目標(biāo)和方法；而其中最積極主動(dòng)的做法便是組織在與外環(huán)境的信息交換中，調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)與關(guān)系，使組織具有明確的行為方向。如質(zhì)量第一、服務(wù)至上、顧客是上帝等的理念信條便是在組織傳播活動(dòng)中形成的，它對(duì)組織文化產(chǎn)生著巨大影響作用。4、沙因的定義中還強(qiáng)調(diào)了組織文化的同化傳播意義，即當(dāng)組織成員進(jìn)入組織之中后，文化便成為其必須學(xué)習(xí)以獲得價(jià)值認(rèn)同的主要內(nèi)容。一般而言，這種活動(dòng)在成員加入組織之前便已開始。可見，在組織文化產(chǎn)生與發(fā)展過程中，傳播處于基礎(chǔ)地位。

　　企業(yè)作為一種組織，沒有傳播，企業(yè)文化不會(huì)產(chǎn)生，沒有傳播，企業(yè)文化也難以延續(xù)、變化和發(fā)展。而傳播大體可分為三類，即人際傳播（包括個(gè)體與群體傳播）、組織傳播（指有正式建制的組織、部門、企業(yè)等）和大眾傳播（指以大眾媒體為依托的傳播）。企業(yè)文化傳播企業(yè)內(nèi)部存在著大量的人際傳播；在組織之間存在著大量的組織傳播；企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，必須借助于大眾傳播，讓廣大社會(huì)大眾特別是廣大消費(fèi)者認(rèn)可本企業(yè)及其產(chǎn)品。在一定歷史條件下，某一企業(yè)在其發(fā)展過程中形成的共同價(jià)值觀、精神行為準(zhǔn)則以及在規(guī)章制度、行為方式和物質(zhì)設(shè)施中外在表現(xiàn)出來的企業(yè)文化，必然要圍繞著相應(yīng)的組織目標(biāo)在企業(yè)內(nèi)部成員之間和企業(yè)與外環(huán)境之間進(jìn)行信息傳播以協(xié)調(diào)企業(yè)各種關(guān)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的文化認(rèn)同，外部的文化認(rèn)可，不斷增強(qiáng)內(nèi)在凝聚力和外在影響力。

　　企業(yè)文化傳播(TheCommunicationofCorporateCulture)主要是組織傳播，在實(shí)踐中，按照傳播范圍的不同，企業(yè)文化的傳播可分為企業(yè)內(nèi)部傳播和企業(yè)對(duì)外傳播。其中，企業(yè)文化內(nèi)傳播指的是通過各種手段和方式，在企業(yè)全體員工中加強(qiáng)、深化交流和溝通，形成對(duì)企業(yè)物質(zhì)文化、制度及行為方式、企業(yè)精神和價(jià)值觀的共識(shí)，以減少甚至消除企業(yè)內(nèi)部沖突和分歧，從而便于以整合和一體化的風(fēng)貌。企業(yè)文化外傳播則是全面、準(zhǔn)確地對(duì)外展示、傳播本企業(yè)的文化，最終在社會(huì)公眾心目中留下一個(gè)美好印象，塑造兼具文明度、知名度和美譽(yù)度于一體的企業(yè)形象，促使企業(yè)與其他組織間關(guān)系及行為的協(xié)調(diào)，從而保證企業(yè)具有良好的運(yùn)作環(huán)境。傳播是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某種目的、憑借各種象征意義的符號(hào)，而進(jìn)行的相互作用、相互影響的信息交流與溝通活動(dòng)。企業(yè)作為各經(jīng)濟(jì)組織，組織傳播是其主要形式。組織傳播（OrganizationalCommunication）是指圍繞著相應(yīng)的組織目標(biāo)組織成員之間和組織與外環(huán)境之間所進(jìn)行的信息傳播以達(dá)到組織關(guān)系協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這一定義向我們揭示，組織傳播不同于其他傳播活動(dòng)，它涵納了人際傳播、組織團(tuán)體傳播以及組織整體傳播，但又不是這些傳播的簡單疊加。組織存在于特定的環(huán)境之中，所以其傳播行為是組織內(nèi)部與外部的綜合。這就是說，組織成員不僅與同事進(jìn)行文化信息傳播，還必然伸展到組織邊界之外的空間從事傳播活動(dòng)，以求得組織關(guān)系協(xié)調(diào)。

　　企業(yè)文化是由企業(yè)組織成員所共享的基本假設(shè)決定的一系列價(jià)值及意義體系，且隱含于并表現(xiàn)為外顯的人工制品和行為模式。它通常由企業(yè)組織管理層，將其傳播給企業(yè)組織成員以作為正確理解、思考和解決問題的方法，并通過管理層與員工（被管理層）之間的互動(dòng)得以維持和發(fā)展（或變動(dòng)）。企業(yè)文化中存在的公開宣稱的文化與實(shí)際運(yùn)做的文化的“兩層皮”現(xiàn)象，借鑒斯可特“公開文本”與“隱藏文本”概念以及斯默西奇“公開與私下意義系統(tǒng)”的觀點(diǎn)，提出隱藏文本與企業(yè)文化維持的如下假設(shè)：即在一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)，若兩個(gè)文本的重疊部分大，則說明該企業(yè)所稱的價(jià)值與信仰體系獲得了員工的廣泛認(rèn)同，企業(yè)擁有穩(wěn)定性高、力量強(qiáng)的強(qiáng)勢文化；反之，若兩個(gè)文本重疊的部分小，則說明該企業(yè)所宣稱的文化遠(yuǎn)未取得員工的共識(shí)，企業(yè)組織中有大量隱藏文本存在，組織文化穩(wěn)定性差，為弱勢文化。由于隱藏文本具有隱含性的特點(diǎn)，所以決定了其更多地采用非正式溝通（Informalcommunication）渠道進(jìn)行傳播。因此想要控制和消減隱藏文本，就要從控制非正式溝通渠道入手。非正式溝通是建立在團(tuán)體成員的社會(huì)關(guān)系上，乃是由成員交互行為而產(chǎn)生的，其表現(xiàn)是多變的、動(dòng)態(tài)的。它是伴隨非正式組織而來的。非正式溝通是一種正常而自然的人類活動(dòng)。它既不是管理者所能建立的，也不是管理者所能控制的，其性質(zhì)是不穩(wěn)定的。正式渠道所傳播的企業(yè)文化的“公開文本”如果不健全，或者不能夠準(zhǔn)確表達(dá)企業(yè)人共同的精神價(jià)值，那么，企業(yè)文化的“隱藏文本”就會(huì)自然地發(fā)揮作用，企業(yè)文化建設(shè)的目的，就是要使企業(yè)文化的“公開文本”占據(jù)企業(yè)人的主要思想領(lǐng)域，或者換句話來說，就是要使得企業(yè)文化的“隱藏文本”更多地與“公開文本”重合，企業(yè)文化建設(shè)中的傳播，事實(shí)上是要用“公開文本”對(duì)企業(yè)人進(jìn)行灌輸或洗腦，縮小“隱藏文本”與“公開文本”不重疊范圍。當(dāng)然要一個(gè)企業(yè)文化的兩個(gè)“文本”完全一致，幾乎是不可能的。企業(yè)文化的傳播總是會(huì)沿著多渠道展開或擴(kuò)散。

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