突破精細(xì)化管理瓶頸,用友耕耘企業(yè)步步為贏

2015/8/5 23:08:38濟(jì)南用友

        精細(xì)化管理是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)、艱巨且周而復(fù)始的工作，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的人力現(xiàn)狀，和目前面臨的核心瓶頸，制定針對(duì)性較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)措施，既要重點(diǎn)突破，又要長(zhǎng)期培養(yǎng)，精細(xì)化管理才能步步為贏。

        隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)步伐的高速推進(jìn)，精細(xì)化成為我國(guó)企業(yè)未來(lái)十年的必經(jīng)之路。古老的農(nóng)耕文化，至今還存留在社會(huì)的各個(gè)角落，讓企業(yè)精細(xì)化措施的推行大打折扣，嚴(yán)重制約著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效提升。
        用友公司成立于1988年，致力于把基于先進(jìn)信息技術(shù)（包括通信技術(shù)）的最佳管理與業(yè)務(wù)實(shí)踐普及到客戶的管理與業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)中，全面提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)管理/ERP軟件、服務(wù)與解決方案，是中國(guó)最大的管理軟件、ERP軟件、集團(tuán)管理軟件、人力資源管理軟件、客戶關(guān)系管理軟件及小型企業(yè)管理軟件提供商。暢捷通推出的基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特點(diǎn)的暢捷通T+系列管理軟件，他繼承了暢捷通傳統(tǒng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)、銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)的規(guī)范化管理；其全新的B/S架構(gòu)，讓企業(yè)可輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)異地倉(cāng)庫(kù)、辦事處、門(mén)店、分公司的管理；暢捷通T+系列管理軟件在結(jié)合管理云服務(wù)后可基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商等、客戶的上下游協(xié)作管理，可以更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代小微企業(yè)對(duì)協(xié)同和移動(dòng)辦公的需求；暢捷通T+系列管理軟件除了可在桌面PC及筆記本電腦使用外，T+還可在智能手機(jī)和平板電腦上使用。

就我國(guó)目前的國(guó)情，特別是內(nèi)地城市，精細(xì)化的土壤并不成熟，粗耕化和精細(xì)化的界線并不明顯，企業(yè)要想達(dá)到良好的精細(xì)化管理效果，必須抓住精細(xì)化中的瓶頸，進(jìn)行重點(diǎn)管理，集中突破。就目前存在的普遍現(xiàn)象，可以考慮從如下幾個(gè)方面著手：

　　瓶頸一：?jiǎn)T工自作主張和持懷疑態(tài)度的抵觸行為

　　在企業(yè)內(nèi)訪中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)上邊布置的事情往往并不“理解”，認(rèn)為那樣做對(duì)他們并沒(méi)有什么用，有的員工甚至按照自己的理解行事。

　　為此，讓員工具備精細(xì)化管理的基本常識(shí)，讓他們知道精細(xì)化管理的主要內(nèi)容、基本方法及重要意義，大家形成統(tǒng)一的共識(shí)，知道什么是對(duì)，什么是錯(cuò)，應(yīng)該如何去做，為什么要這樣去做，就可以減少自作主張或持懷疑態(tài)度的抵觸行為。

　　瓶頸二：崗位“法碼”不合理

　　特別是基層員工，工作內(nèi)容往往是由基礎(chǔ)性工作、臨時(shí)性工作、階段性工作、協(xié)助性工作等多種方式構(gòu)成的復(fù)合體，事情又多又雜，為了完成任務(wù)，應(yīng)付考核，員工只好眉毛胡子一把抓。“哪一樣都抓、哪一樣都抓不好”成為自然法則。

　　管理者應(yīng)站在員工“執(zhí)行狀態(tài)”的角度，正確考慮員工承受專(zhuān)業(yè)難度和強(qiáng)度的“極限”，合理地設(shè)定崗位職責(zé)和工作量。超過(guò)了這個(gè)極限，就算是機(jī)械，也難免要“拋錨”。

　　1、盡量不要超越“專(zhuān)業(yè)”極限

　　“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做”，是精細(xì)化的特點(diǎn)。不熟悉的“異域之事”，未能經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的“意外事件”，只會(huì)使應(yīng)變能力有限的員工感到困惑。勉為其難、影響效率和效果，寧可另設(shè)崗位，或深入培訓(xùn)，也不亂了陣腳，才能達(dá)到高質(zhì)高量的理想效果。

　　2、工作量要適當(dāng)

　　無(wú)論是人，還是動(dòng)物、計(jì)算機(jī)等，都有一個(gè)正常工作的時(shí)限和節(jié)奏。如汽車(chē)每小時(shí)行駛不超過(guò)多少公里，創(chuàng)意人員需要多少小時(shí)才能產(chǎn)生一個(gè)好的創(chuàng)意，運(yùn)動(dòng)員每隔多久要中場(chǎng)休息等，都有一個(gè)極限的標(biāo)準(zhǔn)。一味地追求挑戰(zhàn)極限，讓員工疲憊作戰(zhàn)，只會(huì)讓精細(xì)化變成粗耕化。一會(huì)扯到東，一會(huì)又扯到西，也定會(huì)造成哪一方面都顧不好的結(jié)果。

　　瓶頸三：補(bǔ)充性規(guī)劃和部門(mén)性規(guī)劃不力

　　隨著精細(xì)化管理在中國(guó)進(jìn)程的推進(jìn)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的要求越來(lái)越高，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的背后往往隱藏著系統(tǒng)、周密的“預(yù)謀”。因此，做好補(bǔ)充性規(guī)劃與部門(mén)性規(guī)劃，不僅僅是為了贏得第二次競(jìng)爭(zhēng)的勝利，對(duì)前面的整體規(guī)劃更起著調(diào)整、補(bǔ)充、提升的戰(zhàn)略性作用。

　　1、補(bǔ)充性規(guī)劃

　　信息化、知識(shí)化的今天，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，任何一項(xiàng)決策，都需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷地進(jìn)行PDCA。企業(yè)必須堅(jiān)持不懈地提升木桶的短板，填補(bǔ)木桶的漏洞、縫隙，并由專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行護(hù)理，水才會(huì)越來(lái)越滿。反之，因?yàn)槟硞�(gè)小小的漏洞、縫隙，或者根本就不懂補(bǔ)漏的人，導(dǎo)致“細(xì)水長(zhǎng)流”，桶里的水定會(huì)越來(lái)越少。

　　2、部門(mén)性規(guī)劃

　　與消費(fèi)者直接“面對(duì)面”溝通接觸的部門(mén)，是構(gòu)成木桶的一塊重要的板。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任著領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行者的雙重角色，但他們中的絕大多數(shù)更習(xí)慣于做一個(gè)執(zhí)行者，規(guī)劃對(duì)于他們來(lái)講，并不是他們的專(zhuān)業(yè)長(zhǎng)項(xiàng)或者說(shuō)根本就抽不出時(shí)間。在這種情況下，規(guī)劃部門(mén)必須給予技術(shù)指導(dǎo)，或引進(jìn)咨詢外腦協(xié)助處理。

　　沒(méi)有經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃就是粗耕化，員工單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和想法各自盲目上陣，終會(huì)弄得大小問(wèn)題一大堆，砸了企業(yè)精細(xì)化耕耘的鍋。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把好這個(gè)關(guān)，有困難應(yīng)及時(shí)反映，爭(zhēng)取協(xié)調(diào)與支持。

　　瓶頸四：執(zhí)行不到位

　　“贏在執(zhí)行”是一個(gè)陳舊卻新鮮的話題。說(shuō)其陳舊，是因?yàn)檫@個(gè)道理似乎高、中、基領(lǐng)導(dǎo)無(wú)人不曉；說(shuō)其新鮮，是因?yàn)閳?zhí)行不力而造成任務(wù)失敗的例子周而復(fù)始。也許正如《丑陋的中國(guó)人》所說(shuō)，中國(guó)人有不求精的習(xí)慣。所以，我們必須強(qiáng)化員工的意識(shí)，特別是基層領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)、考核等強(qiáng)制措施將以下幾個(gè)要點(diǎn)在他們的腦海中打上烙印。

　　1、布置不等于完成

　　人們往往有一個(gè)誤區(qū)：只要方案好，其它問(wèn)題就不用多考慮了。試問(wèn)：把一個(gè)好的方案放在抽屜里，它會(huì)自動(dòng)生效嗎？答案顯然是：不能，它必須要借助于不折不扣的執(zhí)行。

　　一項(xiàng)工作，市調(diào)和規(guī)劃僅僅是事先的準(zhǔn)備，工作的正式展開(kāi)是從布置以后才開(kāi)始的，工作的內(nèi)容貫穿著執(zhí)行始終的全過(guò)程，這個(gè)過(guò)程因?qū)嶋H的需要而長(zhǎng)短不等，有的只需幾分鐘，有的卻可長(zhǎng)達(dá)數(shù)年，所以，布置僅僅是工作的第一步——預(yù)備。

　　布置完成以后，執(zhí)行者是否就能立刻弄清執(zhí)行的意圖、要點(diǎn)、方法、步驟、技巧等，這還需要一個(gè)過(guò)程，較為復(fù)雜的執(zhí)行更需要示范、演練、指導(dǎo)等。真正到了執(zhí)行的時(shí)候，會(huì)遇到什么障礙，該如何去解決等還是未知因素。競(jìng)爭(zhēng)、復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，任何事情并不可能處在一種理想的“真空世界”。

　　2、嚴(yán)格是保障

　　精細(xì)化是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，“6西格馬”管理的核心是挑戰(zhàn)極限。形象地說(shuō)，執(zhí)行者就像電子游戲中的主角，除了要戰(zhàn)勝對(duì)手、蟲(chóng)獸的攻擊，還須跨越火山、溝壑等自然障礙，沒(méi)有較強(qiáng)的執(zhí)行力，執(zhí)行的效果定會(huì)大打折扣，甚至根本就執(zhí)行不下去。

　　管理中，上崗上線是從情理的角度看問(wèn)題，嚴(yán)格與否是從事理的角度看問(wèn)題，只要有人開(kāi)綠燈，就一定有人會(huì)效仿。這樣的執(zhí)行，從開(kāi)始到結(jié)束，執(zhí)行就會(huì)遞減式地打折，最后，干脆就不執(zhí)行了。所以，執(zhí)行必須要嚴(yán)格，對(duì)于執(zhí)行力不強(qiáng)的員工，可以通過(guò)培訓(xùn)、示范、演練、指導(dǎo)等方式進(jìn)行提升，使其達(dá)標(biāo)。對(duì)于頑固不化的害群之馬，絕對(duì)不能姑息。

　　3、過(guò)程控制是關(guān)鍵

　　“下級(jí)應(yīng)付上級(jí)檢查、上級(jí)檢查走馬觀花”的社會(huì)現(xiàn)象在人們的心中由來(lái)已久，有人甚至對(duì)考核、檢查的字眼持懷疑和不理的態(tài)度。所以，在執(zhí)行的過(guò)程中，員工到底是在認(rèn)真執(zhí)行，還是在走馬觀花，還是在應(yīng)付了事，什么樣的動(dòng)機(jī)都有可能存在。過(guò)程的控制應(yīng)該重點(diǎn)考慮如下幾件事情：

　　第一件事情，將執(zhí)行者進(jìn)行分組，縮短管理的寬度。如八個(gè)人一個(gè)小組，并由一名德才兼?zhèn)洹⒂型�望的員工擔(dān)任小組長(zhǎng)。小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各組員的執(zhí)行工作，并直接對(duì)上司負(fù)責(zé)(管理的長(zhǎng)度也要縮短)。

　　第二件事情，加強(qiáng)執(zhí)行過(guò)程的跟蹤。小組之外可設(shè)立監(jiān)事數(shù)名，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)各小組執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行抽查、慰問(wèn)和指導(dǎo)，對(duì)個(gè)別小組可采取反復(fù)突擊檢查的行動(dòng)。

　　第三件事情，加強(qiáng)執(zhí)行的反饋。各小組對(duì)執(zhí)行過(guò)程必須如實(shí)地進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，對(duì)遇到的問(wèn)題要求及時(shí)反饋。

　　第四件事情，立竿見(jiàn)影、賞罰分明的措施。執(zhí)行優(yōu)秀者，當(dāng)場(chǎng)就獎(jiǎng)，可以樹(shù)立榜樣，激勵(lì)眾人。執(zhí)行不力者，當(dāng)場(chǎng)就罰，可以引以為戒，防范未然。

　　瓶頸五：治標(biāo)不治本

　　治標(biāo)與治本源于中醫(yī)理論。所謂治標(biāo)，是指針對(duì)病理現(xiàn)象進(jìn)行治療，讓其消除，并不針對(duì)發(fā)病的誘因；所謂治本，是指從發(fā)病的誘因開(kāi)始治療，通過(guò)誘因的治療而達(dá)到病理現(xiàn)象治療的方法。說(shuō)到底，治標(biāo)是針對(duì)現(xiàn)象，治本則是針對(duì)本質(zhì)。

　　管理中，企業(yè)為了一味追求目標(biāo)管理，往往導(dǎo)致絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)為了目標(biāo)而目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)要求員工方面也只看目標(biāo)，最終造成員工不擇手段地追求目標(biāo)的惡果。員工采取什么樣的手段和方法去達(dá)成目標(biāo)，這些手段和方法是否已經(jīng)損害了企業(yè)既有的形象和利益，是否損害其它部門(mén)的利益，是否根本就是為了目標(biāo)而湊數(shù)等，則無(wú)人問(wèn)津。

　　贏了目標(biāo)，卻丟了形象或損害了其它利益，實(shí)際上就是顧此失彼，到底是丟了西瓜去撿芝麻，還是丟了芝麻去撿西瓜，總之，都是在一邊撿一邊丟。所以，企業(yè)在治標(biāo)的同時(shí)注重治本，勢(shì)在必行。

　　1、標(biāo)本同治

　　管理·管理，管是手段，理才是目標(biāo)。目標(biāo)管理可以量化，這是它的優(yōu)點(diǎn)，但一味地追求“量化”，就會(huì)讓員工變成被動(dòng)執(zhí)行，并有生活在皮鞭下的感覺(jué)，不但會(huì)喪失主觀能動(dòng)性，甚至有人會(huì)鉆制度的空子。

　　企業(yè)必須正確考慮管理中的非量化重要影響因素，在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時(shí)，適當(dāng)?shù)乜紤]個(gè)性化管理手段進(jìn)行補(bǔ)充，管理才能優(yōu)化。盡量避免一刀切，充分調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)、員工的主觀能動(dòng)性，只有將被動(dòng)式管理轉(zhuǎn)換為能動(dòng)式管理，才能達(dá)到標(biāo)本同治的效果。

　　2、通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)培養(yǎng)精細(xì)化耕耘的土壤

　　保險(xiǎn)業(yè)需要“攻堅(jiān)”文化，服務(wù)業(yè)需要“微笑”文化，而對(duì)于實(shí)施精細(xì)化耕耘的企業(yè)，則需要培養(yǎng)勇于“挑戰(zhàn)極限”的文化和“不折不扣”的執(zhí)行文化。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要，分階段、分層次地圍繞這兩種文化主題展開(kāi)多形式的活動(dòng)，培養(yǎng)精細(xì)化耕耘的土壤。

2010年1月29日，用友集團(tuán)公布了“新三年戰(zhàn)略規(guī)劃”（2010-2012年），并發(fā)布了“幸福企業(yè)”的新商業(yè)理念，助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)建“高效、創(chuàng)新、綠色”的幸福企業(yè)。2010年12月23日用友布局云戰(zhàn)略。用友將通過(guò)S（用友軟件）+S（用友云服務(wù)）的戰(zhàn)略框架，幫助客戶邁向云端企業(yè)。

濟(jì)南用友主要服務(wù)于濟(jì)南地區(qū)的中型、小微型企業(yè)客戶，是用友軟件金牌經(jīng)銷(xiāo)商,公司主要代理用友暢捷通T+、T1商貿(mào)寶、T3用友通、T6暢捷通ERP,用友U8等企業(yè)管理軟件。(咨詢熱線：0531-82825553)