濟(jì)南用友談國(guó)際管理軟件：跨越本地化障礙

2015/7/22 22:30:30濟(jì)南用友

隨著中國(guó)加入WTO，中國(guó)管理軟件這塊巨大的市場(chǎng)已引得國(guó)際巨頭們蠢蠢欲動(dòng)，SAP、Siebel、Oracle、Peoplesoft、i2等都加大了對(duì)中國(guó)的擴(kuò)張，再加上國(guó)際IT形勢(shì)低迷，管理軟件入境更呈滔滔江水之勢(shì)，德勤、麥肯錫、畢馬威、波士頓、普華永道等國(guó)際IT咨詢巨擘也扛起大旗，點(diǎn)燃了征戰(zhàn)的烽火。不過(guò)，對(duì)于國(guó)際管理軟件在中國(guó)近十年的戰(zhàn)績(jī)，眾說(shuō)紛紜，“水土不服”可能是最多的回答。縱觀近幾年的跌宕起伏，筆者認(rèn)為：國(guó)際管理軟件在中國(guó)必須走完“本地化”的道路，才能苦盡甘來(lái)，水到渠成。而所謂中國(guó)的“本地化”并非僅指在中國(guó)當(dāng)?shù)卦O(shè)立分公司擁有大批中國(guó)人這么簡(jiǎn)單。

　　符合中國(guó)人的語(yǔ)言習(xí)慣

　　這是基本層面上的本地化。中國(guó)的計(jì)算機(jī)普及率相對(duì)較低，軟件操作者的水平也不高，軟件應(yīng)用界面的設(shè)計(jì)應(yīng)符合中國(guó)人的語(yǔ)言習(xí)慣和操作習(xí)慣，支持中文對(duì)于一個(gè)管理軟件在中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期存在相當(dāng)重要，這就是為什么U8和K3等國(guó)產(chǎn)管理軟件在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大。當(dāng)然一些國(guó)際管理軟件也進(jìn)行了一些本地漢化的工作，但翻譯的準(zhǔn)確性和中文化并未得到足夠的體現(xiàn)，如將“display value”翻譯成“監(jiān)示器價(jià)值”，估計(jì)是大多數(shù)中國(guó)人所不能理解的。不能支持全中文檢索也是另一個(gè)致命的缺陷。
　　可喜的是，包括微軟在內(nèi)的通用軟件廠商已非常看重漢化的工作，其它一些管理軟件如SAP和Siebel均在其產(chǎn)品的漢化工作中投入大量的人力和財(cái)力。一些大管理軟件廠商也正在考慮尋找能真正理解軟件應(yīng)用的合作伙伴進(jìn)行漢化工作，甚至在中國(guó)設(shè)立專門的部門來(lái)從事這方面的工作，而不是隨便找一些專門從事機(jī)器翻譯的公司。

　　講中國(guó)企業(yè)能聽懂的話

　　一大批中國(guó)企業(yè)都是在較短的時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)，雖然人員規(guī)模、業(yè)務(wù)規(guī)模等方面都迅速發(fā)展，但在資金運(yùn)作、人力資源及企業(yè)管理能力等方面仍無(wú)力把握和控制，這樣的環(huán)境導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)沒(méi)有時(shí)間精力去接觸和理解國(guó)際先進(jìn)的管理思想和理念。
　　無(wú)縫無(wú)間的語(yǔ)言溝通已成為大型項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中非常重要的保證。2001年8月，廣州華凌空調(diào)公司將其ERP項(xiàng)目轉(zhuǎn)交給聯(lián)想，而沒(méi)有選擇為其完成業(yè)務(wù)咨詢的國(guó)際知名公司繼續(xù)實(shí)施。華凌董事長(zhǎng)陳小石私下里報(bào)怨國(guó)外公司“不會(huì)說(shuō)‘中國(guó)話’，講得暈頭轉(zhuǎn)向，還不明白ERP究竟怎么回事。我都不明白，我的下屬就更不明白了。”而對(duì)于聯(lián)想，“聯(lián)想的管理不錯(cuò)，本身又實(shí)踐了ERP，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的運(yùn)作模式和中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境非常了解。”這個(gè)觀點(diǎn)應(yīng)該代表了絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)選擇咨詢顧問(wèn)時(shí)的心聲，任何一個(gè)企業(yè)也不能把“請(qǐng)洋顧問(wèn)”看作是一種追隨“時(shí)尚和潮流”，畢竟，像這種動(dòng)則上千萬(wàn)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)的事情誰(shuí)也不能做。

　　改變“貴旗消費(fèi)”形象

　　國(guó)外先進(jìn)管理軟件對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)從來(lái)都是一種貴族消費(fèi)，在一項(xiàng)關(guān)于CRM軟件價(jià)格的調(diào)查中，Siebel、SAP、Oracle、PeopleSoft每一個(gè)客戶端應(yīng)用的價(jià)格高達(dá)$1000美元，昂貴的價(jià)格使中國(guó)企業(yè)望而卻步。據(jù)了解，實(shí)施一些國(guó)外最先進(jìn)的管理軟件，少則幾百萬(wàn)美元，多則上千萬(wàn)美元，國(guó)內(nèi)已實(shí)施ERP、CRM等大型項(xiàng)目的企業(yè)均花費(fèi)了數(shù)千萬(wàn)元，而中國(guó)98％以上的企業(yè)都是年產(chǎn)值在1億元以下的企業(yè)，根本不可能投入如此巨資來(lái)玩這種高消費(fèi)。
　　中國(guó)入關(guān)以后，知識(shí)產(chǎn)權(quán)將會(huì)得到更好的保護(hù)，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，國(guó)際管理軟件可能需要一種“中國(guó)價(jià)格策略”，才能帶來(lái)快速的增長(zhǎng)。而中國(guó)的企業(yè)也應(yīng)該有“不成功則成仁”的決心，“上了可能死，不上只能等死”是千真萬(wàn)確的事實(shí)，消除“企業(yè)政治”等阻礙項(xiàng)目成功的因素則是中國(guó)企業(yè)不辯的責(zé)任。

    將先進(jìn)管理思想融入中國(guó)國(guó)情

　　國(guó)際管理軟件集中了全球上千家成功企業(yè)的先進(jìn)業(yè)務(wù)流程，有龐大的業(yè)務(wù)實(shí)踐庫(kù)(best practices)，在國(guó)際視野、數(shù)據(jù)平臺(tái)、分析工具、品牌影響力等方面都能形成高屋建瓴之勢(shì)，任何本土化咨詢公司都難以望其項(xiàng)背，但是一定要清楚，哪些適合中國(guó)企業(yè)，哪些不行？
　　中國(guó)企業(yè)大多年輕，許多東西對(duì)于她們來(lái)說(shuō)都是新生的事物，存在很多不確定因素，而且處于中國(guó)這個(gè)特定的環(huán)境當(dāng)中，拿國(guó)外IT企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)模板套用國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)模式往往行不通，國(guó)外管理咨詢公司又很難理解這種文化上的差異，也許這正是他們?cè)趪?guó)內(nèi)協(xié)助實(shí)施項(xiàng)目成功率低的重要原因。所以他們更需要“善解人意”，把西學(xué)之術(shù)與中國(guó)特色結(jié)合起來(lái)，提供適合中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)管理全面解決方案。
　　真正受中國(guó)企業(yè)青睞的系統(tǒng)不僅要采用國(guó)際先進(jìn)的管理思想，更要結(jié)合中國(guó)國(guó)情設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能、客戶化工具等。而從咨詢的角度看，更多的企業(yè)需要在業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、流程重組、IT長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃等方面獲得積極有益、量身定制的建議，聯(lián)想在與SAP合作的實(shí)踐中體會(huì)到，必須做項(xiàng)目的主人，只有這樣才能充分調(diào)動(dòng)各方資源，協(xié)調(diào)推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程。

　　追求長(zhǎng)久的應(yīng)用價(jià)值

　　管理軟件的上馬不是一蹴而就，需要后期不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，以應(yīng)對(duì)快速變化的業(yè)務(wù)模式和商業(yè)流程。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目完成以后，咨詢顧問(wèn)或?qū)嵤╊檰?wèn)就會(huì)離開企業(yè)，這時(shí)企業(yè)可能會(huì)面臨花幾百萬(wàn)甚至幾千萬(wàn)“過(guò)一把癮就死”的尷尬局面。然而國(guó)際管理軟件在中國(guó)的資源嚴(yán)重不足，與中國(guó)企業(yè)需要長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)和完善以滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)模式的變化之間不得不產(chǎn)生矛盾，例如，SAP在中國(guó)人員僅有200人左右。預(yù)計(jì)兩三年后，中國(guó)ERP市場(chǎng)將有爆炸性的增長(zhǎng)，面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)，靠自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何考慮長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)支持和售后服務(wù)成了中國(guó)企業(yè)和國(guó)際管理軟件供應(yīng)商、可咨詢服務(wù)公司首先要考慮的問(wèn)題。
　　企業(yè)和項(xiàng)目實(shí)施者或軟件供應(yīng)商彼此之間應(yīng)該建立起一種真實(shí)的長(zhǎng)期聯(lián)姻的關(guān)系，共同發(fā)展，追求更長(zhǎng)久的應(yīng)用價(jià)值。連麥肯錫針對(duì)實(shí)達(dá)的項(xiàng)目中也承認(rèn)：后期對(duì)項(xiàng)目追蹤不夠�？梢�(jiàn)這種長(zhǎng)期持續(xù)的合作關(guān)系對(duì)于中國(guó)企業(yè)和項(xiàng)目實(shí)施者多么重要。
　　因此，對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在考察和選擇管理軟供應(yīng)商或咨詢服務(wù)商時(shí)一定要考慮本地化所涉及的方方面面的問(wèn)題，選擇一個(gè)專業(yè)化、有責(zé)任、有實(shí)力、中立的咨詢實(shí)施商來(lái)為企業(yè)提供長(zhǎng)期的服務(wù)；而對(duì)于國(guó)際管理軟件及其咨詢公司來(lái)說(shuō)，若要繼續(xù)在中國(guó)生存和發(fā)展，消滅“炒著熱，吃著涼”的現(xiàn)象，必須解決在中國(guó)如何本地化的問(wèn)題。筆者認(rèn)為伸出一只手，扶起更多的中國(guó)合作伙伴是一條可行之道，也是一個(gè)雙贏的策略。否則，在中國(guó)這塊市場(chǎng)上，只會(huì)有越來(lái)越多的失敗在上演。

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